本报讯（记者朱晓琳 通讯员王飞）开通验车绿色通道，建立网上车管所，让党员干部在业务办理大厅带头为群众服务；到群众中找问题，请群众来监督……这是记者连日来在市公安交警支队车管所采访时看到的可喜变化。该所所长杨道华说：“开门办车管，就是说工作干得好不好，百姓来评判。”

  开门办车管，首先是查找问题。该所先后组织调查组到车辆较多的单位及大型运输公司调查研究，到群众反映问题较多的驾校和“车托”活跃的地方明察暗访。同时，该所还以问卷和电话调查的方式，到群众中找问题。调查反馈意见显示，有的民警服务态度较差，碰到难题躲着绕着，让群众不满意。

  针对调查反馈的问题，该所积极改进，简化程序，提高效率。该所先后为大型运输企业和公交部门等开通验车绿色通道，利用双休日上门为企业服务；加大业务延伸力度，建立网上车管所，开通残疾人考位，半年内拘留、教育“车托”11人。针对前一段时间驾考学员反映强烈的是否必须参加模拟考试的热点问题，该所专门组成调查组到驾校和学员中间走访调查，发放《致广大考生的一封信》，并奖励举报者，严肃处理当事人，使大家对是否必须参加模拟考试的问题有了清晰认识。

  开门办车管，就是让群众的事更好办，而更好办的主要助推力就是党员干部到一线。在新提拔的党员干部走上新岗位前，该所党支部要求他们到业务办理大厅的不同岗位熟悉工作程序,做为群众服务的典范。刚到车管所工作的军转干部刘锦波，打印业务材料、咨询同事，每天写学习心得笔记。一位市民拿车主身份证复印件来办二手车过户业务，车主未到场，刘锦波仔细审查后，为车主细致理清办理业务的程序，做好解释工作，建议拿车主身份证原件再来办，这样可以避免很多不必要的麻烦。“服务好不好关键看工作做得细不细，替群众想得周到不周到。”刘锦波说。

  党员干部的模范带头作用在业务办理大厅带出了“比学赶超”的良好风气，民警在办理业务时不仅比办理效率和质量，还悄悄比起了数量，办理业务最多的民警成了大家羡慕的对象，甚至有一位民警的父亲在听了女儿想多办业务的愿望后，自告奋勇到大厅为女儿“拉活儿”，引导群众到女儿所在的窗口办理业务。负责处理疑难问题的4号窗口，日均审核办理300起业务，并且实现了零差错的目标。“以前来办事跟赶会一样，人太多事难办，现在秩序好、服务好、办理快，我们真心给好评！”一位正在办理新车入户手续的车主说。