本报讯 为强化服务对经营发展的拉动作用，今年年初以来，农行修武支行秉承“服务创造价值”的经营理念，坚持以客户为中心扎实开展优质文明服务。通过做实服务，全面提升客户满意度。

  一是用真心贴近客户。为真正营造“客户就是衣食父母”的服务理念，该支行员工在吃透企业文化的基础上，牢固树立爱岗敬业精神，真正做到“干一行，爱一行，干好一行”。把客户不仅仅当成客户，而是当成朋友、亲戚去接触、去了解，用真心提供服务，真正贴近客户。

  二是细心培养客户。在对待客户服务方面，要求员工讲求细心，注重细节。一方面，对员工进行教育培训，使“服务无小事”的理念深入人心，让细节服务贯穿每个工作环节；另一方面，健全网点的便民设施，为客户提供增值服务。

  三是用耐心赢得客户。客户是参差不齐的，面对一些有情绪的客户，即便是刁钻的客户，该行制订了科学的服务预案，包括从解释、疏导等各个环节，最大限度让客户满意，做到客户急躁我不躁，消除客户不良情绪，让客户满意而归。

  四是用心维护客户。 为赢得客户，该支行根据市场细分，向不同客户推荐适合其自身需求的相关产品，如对于高端客户，为其量身定做个性化的金融理财套餐，满足其相应的金融需求。 （农宣）