本报讯（通讯员石庆凯、刘海利）当前，查处环境污染信访案件，已成为基层环保部门一项重要工作。今年年初以来，市环保局本着高效查处环境信访案件、切实保障群众环境权益的原则，从“三个到位”着手，认真处理信访投诉，截至目前，已处理信访投诉86件，处理率100%，做到了件件有回复，满意率在90%以上。

  接访到位。该局实行专人负责，有访必接，安排人员节假日值班，热情接待来访投诉，随时接听电话投诉，态度谦和，耐心倾听，认真记录，不漏接一件，不怠慢一人，提高接访质量，畅通信访渠道；及时接收市长热线受理交办件、市长信箱受理交办件等上级部门的转发信访件，分门别类，迅即交办；开辟信访案件办理快捷通道，接访必处、快接快处、效率优先，确保在第一时间有人受理环境信访案件，让上访群众呼声得到响应，同时对确实不属于环保部门查处的信访投诉，做好解释工作。

  处理到位。该局对受理的环境信访案件，及时组织执法人员前往现场，调查了解污染事实，通过询问当事人、走访群众、现场调查、客观分析，对投诉人反映情况属实的依法进行办理，并现场告知环境违法相对人的违法事实、造成的危害、需要履行整改的义务，尽量消除被投诉人拒不配合执行环保部门处理决定的心理，使其能够积极主动地配合整改，尽快落实整改意见；执法必严，违法必究，确保投诉人合理诉求得到有效解决；及时向信访人员进行反馈，使他们能够了解案件进展情况，便于监督，有利于化解矛盾；对于确实复杂、一时难以取得成效的信访案件，做好信访人员的思想工作，避免造成重复上访，同时严格保密措施，尤其对信访人员的个人基本信息严加保密。

  结合到位。该局把重点污染源、一般污染源动态信息与环境保护新要求、新标准结合起来；把解决热点、难点问题与环境综合整治专项行动等工作结合起来；把信访工作与日常监管、行政审批、生态创建等工作结合起来；把信访工作与责任人员评先评优、环保工作考核结合起来，通过有效结合、无缝对接、联防联治，进一步加强了全市环境信访管理工作。