本报记者 丰舒潍

  本报通讯员 郎 昆

  50亿元资金，聚集着几十万在岗职工的切身利益；40亿元贷款，承载着几万户群众的安居梦想。住房公积金连着千家万户，系着百姓民生。

  近年来，市住房公积金管理中心不断以实际行动来证明这一切，由管理向服务转型的步伐更加铿锵有力。

  今年年初以来，市住房公积金管理中心以提升群众满意度为着力点，开展抓服务促转型活动，并结合“人民在心中、转型我先行”主题实践活动，以“转变作风、贴近群众、加快转型、推动发展”为主线，大力实施社会监督、素质提升和为民服务等系列工程，推动各项活动任务落实，取得了显著成效。

  征求意见，抓好落实整改

  开展征求社会各界代表意见座谈会活动。本着问计于民、问需于民、开门纳谏的目的，该中心从今年8月份开始在市直和8个县市区管理部分别召开了9场征求意见座谈会，近200名社会各界代表建言献策，围绕业务政策规定、资金安全与保值增值、窗口服务、软件硬件设施等方面，提出了50余条有效意见和建议。该中心领导在座谈会上提出：“我们有勇气接受大家的批评，下最大决心来改变自己。”该中心对所征求意见经过梳理汇总后，已全部分解到各有关领导和相关科室进行整改解决，考核办公室负责对整改过程和效果进行跟踪监督，并适时向社会公布整改结果。

  面向社会群众，广泛调查和征求意见。该中心利用中心网站对缴存职工开展在线问卷调查，还通过办事窗口、考核办公室每月定期回访等途径，征求群众对办事效率、服务态度和服务质量等方面的评价和意见。

  建立暗访监督机制，聘请社会监督员为服务挑刺。该中心自2011年以来建立了一支由13名社会监督员组成的暗访监督队伍，对服务实行有偿监督；近日，8个县市区管理部也各增聘1名社会监督员。截至目前，该中心共收到社会监督员反馈问题20多个，整改率达到95%以上。

  求真务实，提高办事效率

  归集扩面常抓不懈。今年住房公积金再次被纳入我市“十大民生工程”，该中心将归集扩面作为工作的重中之重，每天都有工作人员奔波在县区城乡之间，深入600多家企事业单位宣传及催建催缴，对未按规定为职工建立住房公积金制度等违规违纪行为加大执法力度，维护职工权益。截至8月底，今年新增缴存人数达17149，覆盖面达84%。

  机关人员轮流到服务前台值班。随着住房公积金业务量的增长，有限的工作人员已满足不了前来办理业务群众的需求。为解决这个突出问题，该中心自今年9月开展了机关工作人员服务前台轮岗值班活动，并在每天业务办理的高峰期增加咨询引导人员，确保满岗服务。

  业务办理流程进一步优化。今年年初以来，该中心对公积金的各项业务办理流程进行重新梳理，进一步优化业务流程，简化办事手续，方便群众。特别是购买网签合同商品房和二手房的提取业务办理程序更加方便快捷，提高办事效率。如群众提出的降低公积金使用门槛、改善县市区管理部窗口服务环境等问题，该中心正在逐步逐项落实整改。

  情真意切，贴心服务走进群众

  开展“让群众满意送服务”活动。为提高公积金政策及使用常识的公众知晓度，该中心开展了以深入基层缴交单位向职工宣传住房公积金政策，解答群众咨询，征求群众意见为内容的“让群众满意送服务”活动，制作了标准课件，全员都是宣传员，让服务从门内向门外拓展，在全市掀起“知公积金、懂公积金、缴公积金、用公积金”的活动热潮。

  广泛开展一站式服务。针对部分企事业单位缴存职工住房公积金贷款集中、需求量大的实际，该中心先后为山阳春天、百货大楼百大嘉苑等团购房职工集中开展了一站式住房公积金贷款业务办理。职工原本需要花几天时间、跑多个地方办理的手续，仅用十几分钟就能顺利办理完毕，受到了缴存职工的欢迎。

  对特殊人群开展上门服务。除了对大批量团购职工开展上门服务外，该中心对老弱病残孕、在押人员等特殊人群开展上门服务，产妇的病床前、残疾职工的轮椅前、退休老职工家的餐桌前，都有该中心职工的身影。截至目前，该中心累计开展上门服务100余次，提前办结率为100%，群众满意率达99%。

  对出租车行业开展上门宣传。为让出租车行业从业人员早日享受到公积金的优惠政策，该中心与城市客运管理处联合下发了《焦作市出租车行业住房公积金缴存实施意见》，并连续开展三场公积金宣传活动，为600余名出租车司机送去了公积金优惠政策，受到了“的哥”们一致好评。

  严格管理，抓培训强素质

  狠抓业务培训。该中心依托“公积金讲堂”，对全体员工进行系统培训，培训内容涵盖业务知识、服务理论以及服务人员的仪容仪表、言谈举止等，授课专家还对员工进行情景演练和现场纠错。此外，该中心还开展市直前台柜员与县市区管理部工作人员轮岗交流培训，今年年初以来共计有27名同志参与轮岗，实现了市县两级在服务方面的互动交流，进一步促进了县市区管理部服务水平的大幅提升。

  筹办技能大赛。该中心正在筹备第三届业务技能大赛，制度更严，规格更高，要求全员参加。该中心已举办两届业务技能大赛，培养并发现了一大批业务精、懂奉献、重实干的技术能手，先后有2人荣获“省技术英杰”称号、1人荣获“市劳动模范”称号、2人荣获“五一劳动奖章”、5人荣获“市技术能手”称号。这些人才发挥了重要的示范带头作用，树立和营造了“逢先必争、逢冠必夺、勇争一流”的思想观念和氛围。

  人手一本工作日志。该中心员工不仅在日志中记录每天的所办事项、遇到的特殊业务、群众的需求等工作情况，还记录课外小知识、集思广益的金点子以及工作心情等。该中心一把手和分管副主任定期对员工的工作日志进行批阅，对员工成长形成一种激励，使员工养成了认真、严谨、用心、思考的工作作风。

  内部管理有特色。该中心将今年年初开展的“创建群众满意基层服务单位”活动作为贯彻落实“人民在心中、转型我先行”主题实践活动的一个有效载体，将活动作为提高内部管理的有力抓手，县市区管理部在开展“创建群众满意基层服务单位”活动中，出台了创建方案、窗口服务制度、客户回访制度、工作日志制度、管理部上下级联络制度等16项具有自身管理特色的内部制度，形成了“处处有法可依，实施有章可循”的工作局面。

  创新发展，出台新政便民为民

  打造数字公积金。该中心继去年完成标准化机房改造建设后，今年上半年又开通了短信平台，职工在办理完相关公积金业务后都能收到该中心的温馨提示。同时，该中心服务大厅新增了叫号机并升级了自主查询机，使群众查询起来更便捷；今年后几个月，还将完成远程灾备、12329语音热线服务系统，启动建设数字公积金项目，力争用1~2年的时间完成建设先进的业务运行平台、公共服务平台和外联数据平台。届时，该中心的对外服务将拓展到网络、手机、电话、银行客户端等，服务效率和便民程度将得到较大提升。

  面向员工征集“金点子”。“金点子”制度具有民主精神和创新意识，能发挥中心员工的主人翁作用。特别是一线窗口工作人员能及时了解群众需求，发现工作中出现的影响效率、服务群众不周到的各类问题。据统计，今年年初以来，该中心共征集“金点子”126条，其中许多是极具价值的创新型建议，现已采纳的占70%。

  惠民政策不断推陈出新。为不断增强职工的购房融资能力和还款能力，最大限度地支持职工改善居住条件，该中心认真研究应对房产市场变化和职工需求的办法，不断出台惠民新政，降低使用门槛，简化办事流程，其中包括对低收入职工贷款贴息政策、跨管理部冲还贷政策、提取公积金支付首付款政策、最高贷款额由40万元提升至45万元等政策。