本报记者 赵玉玲

  入警以来，始终坚守在一线内勤岗位上，勤恳敬业，热情服务；荣立个人三等功一次，获三次嘉奖。她就是市公安局山阳派出所社区四中队中星户籍民警石玉红。

  热情服务 细心纠错

  8月1日，辖区居民常某给石玉红送来一面锦旗，感谢她热情服务、为民解忧。原来，常某的真实姓名为“常银霞”，但其户口簿及身份证上的姓名为“常艮霞”。常某长年在家，很少使用户口簿，就用“常艮霞”这个名字办理了身份证，而且使用了多年。近年来，随着二代身份证的广泛使用，常某感到很不方便。于是，常某抱着试试看的心理，找到石玉红说明了情况。 石玉红当即放下手头工作，帮助常某查找相关户籍档案，证实了常某的姓名确属电脑录入错误。为尽快帮助常某解决问题，石玉红及时备齐变更材料并上报市公安局审批。市公安局审批后，石玉红第一时间通知了常某, 重新为常某办理了身份证。

  多措并举 延伸服务

  学生们放暑假了、外出务工人员返乡了……每年的不同时段，户籍室都会迎来几个办理身份证的高峰。石玉红通过与学校和村委会结合、广泛宣传、集中到村里开展工作等方式，不断拓宽便民服务渠道，给群众提供优质服务。每当办证高峰来临，石玉红就提前准备，实行延时服务，开辟绿色通道，随时为群众办证。为提高二代身份证持证率，石玉红专门找人制作了上百张服务通知，张贴在辖区，向居民进行宣传。对于前来办事的群众，石玉红坚持不让群众“多跑一趟路、多等一分钟”，一次能办结的坚决办结；同时她还向群众公布了自己的手机号和QQ号，随时为群众提供咨询和预约服务。通过不断努力，目前，她管理的辖区在校中学生有90%以上都办理了二代身份证，还通过QQ为25名外出务工人员办理了二代身份证。

  协调配合 为民解忧

  辖区冯河村的张老汉，今年75岁。他4岁时被人拐卖到山西，1974年，其亲生父母经多方寻找找到了他。但当时他已在山西结婚成家，养父母坚决不同意他将户口迁回焦作。后来，他带着妻儿回到焦作，从此再未回山西，至今也没有户口。几年前，老人的女儿和儿子相继去世，失去了经济来源的他因为没有户口，无法享受国家相关政策待遇，连低保也无法办理。石玉红了解到老人的情况后，就到村里走访调查。情况落实清楚后，石玉红往山西发了多封协查老人户口情况的挂号信，但始终未见对方回信。石玉红并没有因此而气馁，多次打电话与山西方面联系。最终，山西公安机关为老人出具了相关证明。石玉红对老人的户口进行了补录，免费为老人办理了二代身份证。