尊敬的各位领导、同志们：

  大家好！我叫王冬萍，是武陟站票管员，很荣幸能以票管员的身份参加这次演讲比赛。票管员相比一线收费员来说，少了一些风吹日晒，少了一些和司乘人员的磕磕绊绊，也少了一些熬夜的辛苦，但工作可不是那么简单，也不是那么轻松。要做好一名票管员，需要很强的责任心，需要一丝不苟的工作作风。也许领卡领票过程中的小失误就会影响一线收费工作的展开，也许一个小数点的错误就会影响整个征收数额的差异，也许报表上的一点点纰漏就会造成不良影响。工作中得时刻清楚：站上的卡是否够用，票据是否充足，零钱是否需要补充，账目的日清月结是否规范准确，上报给领导的数据统计是否及时正确，每一项工作绝不能出现半点差错。我的票管员岗位在整个征管工作中就是一个小细节，而细节将决定成败。

  我还想谈的是工作态度问题，由于车流量加大，一线人员紧张，票管员需要及时补充到收费岗位，无论白天、晚上还是加班备勤，我都会按时按点出现在收费票亭，不会有怨言，不会有不满，因为我知道我不仅是一名票管员，我还是武陟站的一员，整个站的荣辱得失关系着我们每一个人，每个人的每一份工作，都与我有关，因为今天我在岗位上。

  在收费过程中，我牢记“服务人民，奉献社会”的宗旨，既要坚守“应征不漏，应免不征”的工作原则，又要文明执收，微笑服务，我渴望通过我的一言一行、一举一动去展现自己的修养素质，去体现我们新时代员工的文明形象。这中间难免会遇到一些刁蛮的司机和难缠的事情，我总是用微笑来化解矛盾，用真诚去感动人心。我们都向往一个规范文明的工作环境，一个和谐的征收氛围，工作中我以身作则，做到文明服务、微笑服务。如今，我会经常遇到一些司机在领完卡或是缴完费后，热情地回馈我一句“谢谢”。说心里话，这两个字给了我极大的满足感和自豪感，这份满足和自豪，让我更加坚定了自己的信念。

  在工作中，我特别在意和同事之间互相尊重、互相帮助、和睦相处的工作气氛。比如收费员在领卡和缴钱时出现纰漏，我不会责备和抱怨，我会谦虚友善地说“我们一起找找问题”。比如我的一位“站友”因为交通意外，短期内视力下降，夜间看不清路，于是在他上班期间，我就早早地去替他，让他可以在天黑前安全到家。

  和银行交接款项也是票管员的一项重要工作，我在保证快速、准确的基础上会多一点微笑、多一点热诚、多一点提前准备，因为我认为这也是我和公司的一个形象。几年下来，我和银行的员工也成了朋友，他们开玩笑说从我的眼睛里就可以看到“诚实”，我很自豪他们这样的评价。

  最后，我想借这个难得的机会真心地感谢我们的站领导、部领导对我的培养和认可，真心地感谢武陟站的兄弟姐妹们。我还想感谢我的家人，尤其是我的婆婆，家庭和孩子是我无法割舍的牵挂，正是因为婆婆不辞辛苦、默默无闻的支持，我才可以全身心地投入到工作中。去年我获得“十佳员工”的照片上了报纸，我拿给婆婆看，她笑得是那么的开心，她的笑容，是我最想要的，也是对我最大的褒奖。

  参加工作11年了，改变的是岁月，改变的是容颜，改变的是生活中的角色，但从未改变的是我恪尽职守的工作态度，和做一名出色征收员的信念。在未来，我还会任劳任怨地努力工作，还会一丝不苟认真负责，还会热情周到地微笑服务，这就是我——王冬萍，一名普通员工的决心！