本报讯（通讯员何茜）为进一步优化纳税服务，提高服务效率和水平，面向纳税人提供更便捷的贴心服务，8月初以来，市地税直属分局办税服务厅在工作任务繁杂、人员紧缺的情况下，科长、副科长轮流值班，实施导税专业化咨询，使纳税人一进入办税服务厅，就能感受到高效、便捷服务所带来的全新变化。

  该分局确立导税员为办税大厅的“指挥棒”，由其承担办税指引、咨询电话接听、资料预审、叫号机管理、纳税人分流等综合服务职能，使目标分散的纳税人可以方便、快捷找到目标窗口或办税渠道；定期召开集体会议，就如何服务好纳税人，相互交流工作经验，查找工作不足；将单一导税与接待纳税人来访结合起来，主动接待、询问，及时满足纳税人的合理要求，把纳税服务渗透到日常工作中，提高了纳税人对税务机关的信任度和满意度。

  通过加强导税服务，引导纳税人有序办税，该分局有效履行了“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，最大限度地消除了纳税人因不熟悉流程而感到办税茫然的疑虑，也杜绝了不排队、乱插队等不文明办税行为。