本报讯 “看了央视《焦点访谈》栏目曝光的两起服务事件后，对我们的触动很大，我们要从中吸取教训，确保服务规范、到位。” 近日，焦作供电公司民主路营业厅主管刘伟芳说。10月14日至16日，该公司组织员工学习了有关优质服务的规章制度，深刻吸取教训，坚决杜绝“门难进、脸难看、证难办”的工作作风。

  该公司要求各单位在学习过程中要围绕“强化供电服务 确保客户满意”这个主题，认真组织讨论，对照查找服务工作中存在的“短板”，特别在业扩报装制度的执行、客户资料一次性告知、客户受电工程办理、分布式电源上网办理效率、窗口服务行为规范、首问负责制、投诉举报处理、抢修工作时限、95598知晓度宣传等方面，深刻反思存在的问题，积极加以规范整改，真正把用电客户放在心上，转变服务观念，学会换位思考。同时，该公司要求营业及电费专业、郊区分中心、新区分中心要以供电所、营业厅为单位组织学习，并在学习结束后写出心得体会。

  据了解，该公司营销部和纪委将联合持续开展暗访活动，对国家电网公司、省电力公司要求的重点环节和本次会议精神传达落实情况进行监督检查。对发生与央视曝光类似的服务不规范现象，该公司将严肃追究相关人员责任，确保供电服务质量。   （刘思光）