本报讯 “自今年7月底利用视频系统对营业窗口日常行为进行抓拍以来，已累计监控111次，下发通报9期，窗口人员的规范服务意识和自觉性都明显增强。”10月15日，武陟县电业局监察部主任王广通介绍。

  对营业窗口进行视频抓拍，是该局扎实开展供电服务专项提升工程、加强供电所营业窗口管理、规范服务人员行为、提升为民服务水平的一项创新举措。该局利用9个供电所营业窗口安装的视频监控系统，由应急中心值班人员每天分上午、下午两个时段，采取随时随机、不打招呼、不给提示的方式对营业窗口的日常活动进行抓拍，将抓拍图像在办公自动化系统中进行公示。监察部门根据抓拍的图像，对窗口单位的环境卫生、人员着装、值班到位、行为规范等内容进行检查，对发现的违规行为进行处罚，在持续规范行为、提升服务的同时，通过科技创新了监督手段，降低了监控成本，提升了管控成效。

  据了解，该局下步将继续加大视频抓拍监控范围，从而实现全县15个供电所营业窗口的全覆盖。    （王向阳）