本报讯 日前，孟州市电力公司组织中层干部及各供配电所所长，贯彻落实国家电网公司以“强化窗口供电服务、确保客户满意”为主题的电视电话会议精神，全面安排部署供电服务提升活动。

  为更好地提升优质服务水平，提高客户满意度，孟州市电力公司开展了“五结合”活动，号召全员参与、深入发动、强化责任，从而全面提升优质服务水平。一是统一思想，与业务技能学习结合。该公司组织全体员工学习国家电网公司电视电话会议精神，深刻认识供电服务提升的重要性、必要性和紧迫性，加强业务技能学习，提高工作效率，提升服务能力。二是查找不足，与设备安全运行结合。该公司全面、细致梳理各类服务质量问题，找“短板”、查不足、定措施，有效防范服务风险，加大设备维护力度，确保电力设备无缺陷、无故障运行。三是换位思考，与深化优质服务结合。该公司优化内部工作流程，严格执行“首问负责制”，做到“进一个门、找一个人、办所有事”，实现“内转外不转”，同时开展“星级服务评比”“优质服务示范窗口”等活动，从而清除服务“死角”，全面提升服务质量。四是落实责任，与监督考核机制结合。该公司建立明察暗访和优质服务常态监督机制，不定期检查供电服务承诺兑现、故障报修时限到达、业扩报装规范管理，对发现的问题，严格按照监督考核机制处理，切实提高队伍素质，增强服务社会的意识和能力。五是转变作风，与当前重点工作结合。该公司以客户需求为导向，转变工作作风，将度冬保电、“走百企、访万家”活动等重点工作相结合，发放供电服务满意度调查问卷，充分了解用电客户的需求，建立健全集中、统一、精益、高效的管理体系，进一步提升供电服务效率、服务水平和服务质量。   （刘爱娟）