本报通讯员 王 艳 李 辉

  自2002年7月份来到温县邮政局，原娟就一直在农村支局从事邮政营业员工作。今年年初，原娟从邮政营业员转任理财经理，不知不觉已经在理财经理岗位上工作8个多月了。一路走来，她凭着热情真诚的服务，始终坚持干一行、爱一行、钻一行、精一行的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的专业知识，迎接每一位客户，谱写了一曲“爱岗敬业，优质服务”的动人之歌。

  在服务客户、对待工作方面，原娟有着自己独特的见解。她认为，无论是营业员还是理财经理，要把工作做好，首先要赢得客户的信任，而要获得客户的信任，就必须对客户热情、耐心、细致，只有付出了，才能得到回报。今年8月份的一天，有位客户急需5万元现金，但不巧的是正赶上网点封包结账。客户一看不给取款，没等解释就开始破口大骂：“什么银行，只能存不能取，你们又没下班，我大热天跑来，为什么不给我办理业务？”正在打扫卫生的原娟看到客户满头大汗，想到客户一定是有急事需要用钱。客户取不到钱，不仅会耽误客户的事情，还会影响到赵堡支局的声誉。她便走上前，一面让营业员稍停结账，为客户办理取款业务，一面稳定客户的情绪。虽然推迟了结账，但解了客户的燃眉之急，使客户消除了不满情绪。

  在上班之余，原娟总要抽出时间学习理财知识，她长期坚持自学，虚心求教，与同事们互相学习、熟悉产品、提高素质、增强技能，不断充实和完善自我。通过不懈努力，她掌握了渊博的理财知识，专业的理财知识为客户资金的合理利用和安排发挥了很大作用，许多人都成了她的忠实客户。她说：“只有自己掌握的知识多了，才能给客户提供全方位的服务。”她是这么说的，也是这么做的。