编者按

  不断创新经营理念、设身处地为客户着想，是一个企业赢得客户、赢得市场的法宝，也是企业赖以生存的基础。随着经济社会的快速发展和人民生活水平的不断提高，人们对供电服务的期望值也越来越高。俗话说：要想公道，打个颠倒。焦作供电公司设身处地为客户着想，从客户关心的热点问题入手，变“被动”为“主动”，变“坐等”为“上门”，千方百计去解决好客户的用电需求，体现了以人为本的理念和人性化的服务意识。

  民心才是最真实的评价标准，客户满意不满意，得由客户自己说了算。事实证明，只有不断增强品牌意识、创新服务方式、提升服务质量，进一步增强“国家电网”品牌的辐射力和影响力，企业才能真正赢得社会的尊重，才能实现基业常青。

  本报讯 10月24日，焦作供电公司出台《业扩报装上门服务管理细则》，以“提前介入，超前服务，优化程序”为手段，主动上门，全过程跟踪，让客户足不出户就能享受到快捷便利的服务。这是该公司实施“打造服务品牌，提升服务品质”客户满意工程带来的新变化。

  在工作中，该公司推行“受理在第一时间、办理在第一现场、服务在第一水准、质量在第一保障”的准则，定期与市发改委、住建局等部门沟通，收集全市新增工业、商业及居民小区等建设信息，做到早介入、早服务。凡有新增项目意向，主动与客户对接，了解其用电需求；遇有项目落地，立即开辟绿色通道，客户经理必须主动上门征询意见，并与客户约定上门服务时间，实行“一条龙”服务，做到“内转外不转”，同时建立“一对一”联系机制，做到每个项目一套服务方案，量体裁衣制定供电措施。“宁肯自己千辛万苦，不让客户一事为难。只要客户有用电需求，不能说不归我管，也不能说我管不了，更不允许任何人以任何理由‘踢皮球’。”该公司总经理赵建宾强调。

  此外，该公司对上门服务程序进行了具体细化：项目开工前，相关部门必须提前深入现场，测算客户用电负荷大小，拟定用电电压等级；相关部门按照约定时间，上门与客户商定供电方案；受电工程施工期间，相关部门全过程督促施工进度；工程竣工，相关部门必须在当天到现场进行验收、会签，将过去的逐级审批变为现场联合办公，确保客户的用电设备在最短时间内投运，为项目早落地、早投产创造有利条件。

  为使《业扩报装上门服务管理细则》真正落到实处，该公司监察审计等部门，定期深入客户进行走访，听取意见和建议。对于违反《业扩报装上门服务管理细则》规定的，一查到底、一改到底，依据该公司出台的《供电服务百日考核规定》逐条进行考核打分，并确定是否打破部门供电服务百日记录，对责任人、责任单位，在奖金发放、评先等工作中直接体现。

  （郎涛 乔桥）