本报记者 孙阎河

  从今年10月20日起，中国工商银行为回馈广大个人客户的长期支持与信赖，推出个人客户综合积分服务，任何工行个人客户均可享有此项服务。由于该业务具有受理渠道广泛、业务种类丰富、积分累计便捷、服务品质升级等诸多优势。活动仅仅开展几天，就受到了广大客户的欢迎。因为此项服务升级的内容较多，一些客户也希望能更深入地了解具体情况。为此，记者专门走访了工行焦作分行的金融专家。

  对于个人综合积分服务能带来哪些好处，专家说：“个人综合积分服务主要是指，客户使用工行借记卡或信用卡，按照积分规则累计个人综合积分，然后即可参与工行丰富的积分兑换活动。具体说，就是借记卡与信用卡积分能够合并采集和使用，改变了原个人客户综合积分和信用卡积分不能合并使用、线下POS商户积分跨地区兑换的问题。同时，积分实现电子货币化，客户可使用个人综合积分兑换精美礼品，也可以参加工行的商户POS积分消费活动，以及在工行电子商品平台（预计明年上线）兑换更丰富的商品和服务。”

  对于哪些客户可以享有个人综合积分的问题，专家强调，持有工行借记卡和信用卡的客户均可享受此项服务。较之其他银行服务更快捷、更优惠的是，客户无须提出申请，工行将主动向客户提供此项服务。另外，除办理业务所产生的各类正常手续费用外，工行提供的个人综合积分服务不收取任何额外费用。

  对于目前工行个人综合积分的累计项目与规则，专家指出，客户使用工行借记卡、信用卡进行POS刷卡消费时，系统按照积分规则会累计个人综合积分，其中，POS刷卡消费1元积1分，外币消费按照系统外币折算表转化为人民币后进行积分计算。若个人综合积分兑换或到期，系统会自动扣减对应积分分值。

  专家提醒，以下情况将不予累计积分：即在房地产、汽车销售、批发类交易、医院、初级和高等学校、慈善和社会服务、非赢利事业、罚款、保释金、纳税等特定商户消费（以上信息将根据相关机构的商户类型做出调整）；因任何理由将刷卡购买的商品或服务退还、因签账单争议、其他原因而退还款项者，工行将依照退还款项的金额，按比例扣除积分；网上消费；消费（含外币消费折算）不足1元的；其他工行另行指定的项目。另外，个人综合积分自积分采集之日起，有效期最长5年（以日历年度计算），当年12月31日（含）前采集的积分记为第一年度积分，在第五年12月30日（含）之前兑换有效。逾期没有兑换的个人综合积分将清零处理。不过，客户积分到期前3个月，工行将向客户统一发送提示短信。如果客户想查询个人综合积分分值，可通过工行网上银行、手机银行、电话银行、短信银行、自助终端和营业网点进行。

  专家提示，对工行个人积分服务升级版的其他内容和详细情况，客户可向该分行个人客户服务部门进行咨询。