本报讯 今年年初以来，为进一步加强人口计生窗口服务建设工作，解放区人口计生委通过开展“五个零”服务打造优质服务，切实改进办事作风，提高办事效率，提高群众满意度。

  一是服务方式“零距离”。通过印制便民服务卡，公布区、街、居三级计生业务受理电话，开展点题服务、预约服务、上门服务、延时服务，方便辖区居民办事。二是服务受理“零推诿”。对来人、来电、来访严格落实首问负责制，不以任何借口推诿、拒绝和搪塞。三是服务事项“零积压”。实行限时办结制，在规定的时限内对前来办事的居民实行“一体化”办公、“一站式”办结、“一条龙”服务，实施效能问责，落实一次性告知办理制度，做到即办事项现场办、特殊事项承诺办、重大事项联合办、突发事项立即办，严禁无故拖延和积压。四是服务全程 “零收费”。“三项治理”活动常态化，全面治理乱收费、乱罚款、搭车收费等现象，对所有计生服务对象实行免费咨询和发放计生证件，免费开展避孕节育、生殖保健、查治妇科病等服务，真正实现服务“零”收费。五是服务质量“零投诉”。按照“受理登记、归口办理、跟踪督办、反馈回复”四个环节进一步规范工作流程，实现办理事项无差错，推行信访举报制，设立举报箱，公布举报电话，不定期对社区计生便民服务工作进行明察暗访并纳入考核。    （范晓颖）