本报讯（通讯员冯培林）今年年初以来，武陟县地税局按照办税服务厅规范化管理标准和要求，查漏补缺，及时对办税服务厅功能设施及服务环境进一步整改，充分利用办税资源，让纳税人轻松办税。

  落实“一站式”服务，方便办税无障碍。该局针对“营改增”后部分办税窗口职能需要转换的实际，及时新增纳税资料鉴定、低等风险应对等职能，要求窗口服务人员加大同步学习前台业务的力度，在窗口“一站式”全功能服务的基础上，设置导税员、大项目受理岗，实现了窗口统一又分类管理，方便纳税人办理涉税事项。

  实行“一周一星”评比，积极工作无障碍。该局制定了《办税服务厅绩效考核办法》，每周从办税服务厅公共管理系统调用数据，根据窗口办件数量、差错率、超时数量、平均等候时间，综合评定每位工作人员的工作绩效，坚持每周评选一名“服务之星”，树立身边榜样。

  实行“一对一”辅导，纳税人需求无障碍。该局在办税服务厅设置导税岗和咨询辅导岗，明确岗位职责，纳税人办理的简单事项，由导税员辅导完成填表，资料整理后，直接叫号办理涉税事项；复杂事项由咨询辅导员面对面详细辅导，切实解决纳税疑问；自助服务区设置电脑政策查询平台和办税指南，纳税人可通过查询电脑业务知识库，了解办税规定、浏览税收政策、下载资料表格等。

  坚持“一月一课”，技能操作无障碍。该局办税服务厅采取“一月一课、以老带新”方式，每月最后一个周六为全员学习日，组织窗口人员开展礼仪、办税业务、税收政策等方面的培训，集中探讨工作中遇到的问题，提出改进措施，做到熟练掌握办税流程、涉税规定，熟悉办理事项模块操作知识，适应办税岗位工作需要。