本报讯 “营业大厅工作人员服装统一不统一、服务用语规范不规范、用电宣传幻灯片有没有及时更新……” 11月8日，焦作供电公司组织营销部、客户服务中心、纪检监察部等相关部门，对窗口单位优质服务工作现场进行了全面突击检查，确保优质服务再上新台阶。

  为提升供电服务质量，确保客户满意，该公司结合营业大厅服务品质提升专项活动，以“查找服务短板，改善服务问题”为原则，通过不打招呼，随机突查的方式，对民主路、太极景润、焦东南路、山阳路等8个所辖营业厅开展了“厅厅互查、厅厅评比”活动，通过突击检查、人员培训、技能考试等方式，评选出最佳服务窗口和最佳服务能手。同时，该公司在居民客户集中的生活小区、街道办事处设立服务台，开展安全节约用电常识、电量补贴政策宣传等活动，收集居民客户的意见及建议。

  据了解，该公司通过开展此次评比活动，及时查找出优质服务中所存在的短板，并对检查出营业大厅的厅容厅貌、人员服务意识、服务行为、业务办理流程、业务技能熟知度等相关问题进行了记录汇总，并通报评比，从而进一步整改和提升营业大厅工作人员的服务质量，真正做到让客户满意。

  （刘思光）