本报记者 孙阎河

  “我这一次算是体验到工行的优质服务了。”前不久的一天，一位女性客户在工行工业路支行代替母亲办理完存单挂失手续后，感激地对工作人员说，“要不是你们服务这么周到，我们兄妹真不知道该怎么办才好。”

  事情还要从头说起。当时，该支行营业部工作人员正在各自的岗位上紧张有序地忙碌着，突然，急匆匆走进来一位中年男性客户。大堂经理赶紧迎上去热情问候：“您好，请问办理什么业务？”这位客户顾不上寒暄，直截了当地问：“我母亲的定期存单密码丢失了，怎么挂失？”大堂经理赶忙告诉他：“这属于特殊业务，需要本人前来。”这位客户更加焦急起来，说：“可我母亲瘫痪在床，没有办法来呀！”听了客户的话，大堂经理明白了客户着急的原因，就耐心地解释：“如果老人确实无法亲自到银行办理密码挂失，可到公证部门办理公证后，再到我们这里办理挂失。”谁知，该名客户听大堂经理这么一说，着急变成了发愁，唉声叹气地说：“这下可怎么办才好。”

  看到客户一脸愁容，大堂经理又详细地向客户问了情况。原来，这位客户的母亲急需要钱看病，可他们兄妹有好几个都在外地。现在，一方面要照顾母亲，一方面再去公证部门办理手续，短时间内很难办理妥当。了解客户情况后，大堂经理迅速向支行领导进行了汇报，支行相关负责人又立即向市分行有关部门进一步说明客户情况。最后，经过上下联动，该支行决定特事特办，安排人员上门为老人办理此项业务。

  为了将这一项业务办理好，工行工业路支行相关领导、经办柜员携带必要的业务办理凭证和用品，又购买了水果等慰问品，专程来到老人所在的医院。然后，在当面核实老人的情况后，根据规章制度规定，由本人在有关凭证和委托书上按下指纹，并将现场情况进行拍照存档。之后，由老人的女儿作为受托人，到工业路支行为老人办理了存单密码挂失手续。这就出现了开头客户再三赞叹工行优质服务的一幕。