本报记者 丰舒潍

  本报通讯员 郎 昆

  市住房公积金管理中心博爱管理部成立于2005年7月，目前有4名工作人员，其中党员1名、团员1名，平均年龄31岁，是我市住房公积金管理中心县市区管理部当中最年轻的一支队伍。这支年轻队伍干起工作来有一股韧劲儿，始终把服务群众放在第一位，通过持续努力，用心工作，博爱管理部先后获得2012年至2013年度市级青年文明号、2012年度省住建系统群众满意基层站所称号。

  “成绩的取得，是转变工作作风、用心搞好服务的结果。”博爱管理部主任杨杰说。

  服务无大小，服务无远近。在服务方面，博爱管理部积极响应市住房公积金管理中心号召，加快由管理型向服务型转变，把被动服务转变为主动服务，把坐等服务转变为上门服务，坚持为办事群众提供“温馨七服务”，即主动服务、热情服务、微笑服务、耐心服务、文明服务、预约服务、上门服务。只要客户有要求，该部工作人员一定尽力解决，真正替办事群众着想，做到了急群众之所急、想群众之所想。有的退休职工因为身体不适，无法到管理部办理支取手续，工作人员就主动上门为其办理提取业务。一个微笑、一句“您好”、一个电话告知、一次上门服务，都能反映出他们的真诚服务。

  博爱管理部职工和二伟，孩子在哺乳期时，为了不影响工作，她做通婆婆与爱人的工作，举家在单位附近租房居住，缩短单位与家的往返时间。在整理历史遗留档案期间，她一心忙于工作，孩子发高烧也顾不上。为了不影响工作进度，她下班后把档案带回家中整理。在去年开展的创建青年文明号活动中，她受到团县委的表彰，荣获2012年度博爱县优秀共青团员称号。

  自市住房公积金管理中心开展创建“群众满意基层管理单位”以来，博爱管理部以创建活动和“人民在心中、转型我先行”活动为契机，在市住房公积金管理中心原有制度的基础上，结合部门实际，先后出台了考勤、请（休）假管理制度、晨会管理制度、工作移交制度、客户回访制度、现场调查制度、对外联络制度等20余项内部制度，并使之常态化，有效提高了员工队伍的工作效率和服务水平。

  为了做好住房公积金归集工作，支持职工购房，博爱管理部把维护职工合法权益作为对社会的公开承诺，近两年来，始终把归集扩面作为部门重点工作来抓，依据《焦作市人民政府关于扩大住房公积金覆盖范围工作的实施意见》，多次向博爱县政府、县卫生局的领导汇报、协调，获得支持，还先后60多次上门到一些单位宣传、讲解。今年6月初，博爱县许良镇卫生院完成开户，至此，博爱县卫生系统（博爱县人民医院、中医院、妇幼保健院及10家乡镇卫生院）1525人已全部建立住房公积金制度。

  随着博爱县住房公积金业务量的不断扩大，杨杰和全体员工深知肩上的责任和担子越来越重。如何管理好资金、如何能更好地服务缴存职工，是他们当前工作的重点。为此，博爱管理部在资金使用管理上加大力度，对每一笔贷款发放都认真审查、核对，并在市住房公积金管理中心的风险防控体系基础上，出台了《贷前调查制度》，主要是针对申请人提供的家庭收入情况进行分析，并现场调查取证，确保资金安全使用。

  同时，为了更加有效地实现公开、透明，博爱管理部聘请了以行政机关、合作单位、缴存单位为主的5名同志为监督员，对日常工作、廉洁自律等方面进行监督，每月以《公积金动态》文字形式，向博爱县委、县人大常委会、县政府、县政协及县财政局报送，汇报当月公积金工作进展情况和工作运行情况；自2011年开始，每年为全县缴存职工邮寄公积金对账单，让每名缴存职工都清楚自己账户的实际情况，真正实现业务公开、管理透明。

  宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。目前，博爱县1.18万名职工参加了住房公积金制度，累计归集额近1.25亿元，累计提取使用职工账户公积金2500余万元，累计发放住房贷款1.25亿元，支持职工购房面积9.8万余平方米，受到了广大职工和群众的广泛好评。