本报记者 朱传胜

  前不久，市景安机电设备制造有限公司需要办理股权变更手续，按照《公司法》要求，所有股东需要在转让材料上签字后方可到行政服务中心工商登记窗口办理变更手续。解放工商分局注册股考虑到该公司部分股东无法到场签字，按照特事特办的原则，派工作人员到该公司现场办公，在仔细核对股东的身份证明和相关资料后，为该公司办理了股权变更手续。该公司负责人感慨地说：“真没有想到，解放工商分局能急企业之所急，想企业之所想，真正把服务送到我们心坎上。”

  焦作王府井百货有限公司负责人李梅也有同样的感受。今年6月中旬，李梅被北京王府井百货(集团)股份有限公司派到焦作工作，她最重要的任务就是办理工商营业执照。在到焦作之前，李梅上网查询了解放工商分局。“据网上介绍，该局办事高效、服务热情，但我当时心里没个谱。来到焦作后，我第一个接触的就是工商部门。从局领导到一般工作人员，从工商所到工商服务大厅，我感受到了热情周到的服务。”李梅昨日接受记者采访时说，“从开始咨询到打印出营业执照，只用了十几天时间。解放工商分局在政策解答、办事效率、服务热情等方面都做得非常到位，我非常满意。”不但如此，在办好营业执照后，李梅办理其他手续遇到难题时，该分局也会进行帮扶和指导，让她从内心感受到工商部门就是“企业的娘家人”。

  长期以来，群众对窗口单位“门难进、脸难看、事难办”感到不满。为了杜绝这一不良现象，该分局从提高窗口人员素质抓起，不断加强窗口的规范化建设。同时，该分局利用视频对窗口人员在岗在位、服务态度、着装等情况进行在线监督，并在工商窗口推行“四要四不要”，即要热情接待，不要漠不关心；要及时办理，不要推诿扯皮；要严格规范行政许可和执法，不要随意变通；要讲服务，不要添麻烦。

  “只要是有利于企业发展的事，有利于群众利益的事，一定多服务、少干预，多帮忙、少添乱，多设路标、少设路障，多讲怎么办、少讲或不讲不能办，全力服务解放区经济发展。” 该分局局长冯志华经常对工作人员说。

  不仅如此，作为局领导，他还率先垂范，以身作则。该分局辖区的中车汽修集团焦作七四四七工厂，是1982年注册的全民所有制企业，今年6月13日经上级批准，同意其引入中联兆业投资有限公司作为战略投资者，改制为焦作七四四七车辆工程机械有限公司。6月28日下午，该公司到该分局窗口办理了企业名称变名、改制核准等相关事项。由于当天是星期五，又临近下班时间，该手续无法短时间办理完。冯志华得知有两位股东均来自北京且业务繁忙后，便带领窗口人员利用周六休息时间，为该公司办理了改制和增资手续。

  如今，“把麻烦留给自己，把方便让给企业”的工作理念，在该分局早已深入人心。尤其在工商窗口，表现更为突出。在年检最后阶段，面对企业办理年检的高峰期，该分局窗口人员几乎每天加班到深夜。即便如此，他们从不叫苦叫累，诠释了工商部门服务为民的工作理念。门好进、脸好看、事好办，现在不少企业都会对该分局作出这样的评价。