本报讯 “喂，你好，是投诉中心吗？我有事要反映。”11月18日，广东兴发铝业(河南)有限公司工会主席蔡亚珍，拨通了沁阳市发展环境与作风建设投诉中心热线96553。

  原来，她最近遇到了一件棘手事。一位中年男子总是驾驶三轮车将整车生活垃圾倾倒在企业大门口。蔡亚珍和同事曾多次制止也无济于事。无奈之下，她拨通了投诉热线。

  接到蔡亚珍的电话后，投诉中心工作人员立即开展调查。原来，倾倒垃圾者为西向镇捏掌村村民任某，今年59岁，家庭生活困难，因广东兴发建厂征了自家地，就希望企业能安排儿媳到工厂工作。然而，企业一直没有合适岗位安排。最终，任某选择倾倒垃圾发泄怨气。

  事发后，沁阳市产业集聚区管委会、西向镇政府、西向镇派出所、捏掌村委会共同配合，到任某家中询问，耐心做思想工作，并与企业对接，尽力帮助任某解决生活困难。

  通过真诚沟通，任某当场承诺不再倾倒垃圾、堵门影响企业生产。广东兴发也当场表示，一旦有招工需求，优先考虑任某家人的工作安排。

  “别的地方电网改造已过去好几年了，我们这儿却从来没人管。住户们的电线都是自己拉的，密密麻麻，非常不安全。急盼核实处理！”96553热线再次响起，一位市民反映问题。该市发展环境与作风建设投诉中心认真做了记录，并开展了细致的调查核实，投诉人所在的针织厂家属院，是个弃管小区，该小区有130多户人家，属合表用户。用电无人管理，内部用电线路老化，住户线路私拉乱接，存在安全隐患。投诉中心工作人员随即将问题和调查情况报送该市市委书记魏新洪。魏新洪当场批示，要求相关单位立刻帮助群众解决用电问题。

  短短3天时间，该市电业部门与覃怀街道工作人员一同出面，与家属院的130多户人家协商沟通，最终达成一致意见：户表改造由住户出资，电业局提供技术支持，进行全面的安全隐患排查，并对排查出的安全隐患进行整改，确保住户用电安全。

  （邓晓芳）