本报讯（记者孙阎河）今年年初以来，工行焦作分行营业部按照省市行“六个转型发展”的总体要求，紧紧围绕“七强一首”战略目标，加快创新、创利、竞争、服务、管理、领导班子和队伍素质方面的转型，积极打造客户首选银行。近期，该营业部在全省城区支行上半年经营绩效考评中，较上年末前进五个位次，被省分行评为“综合绩效十佳城区支行”。

  强化创新、创利、竞争和服务能力，是工行焦作分行营业部加快转型的重要手段。为了积极推进金融产品的创新用新，该营业部组织全员熟悉和了解使用的400多种产品，认真研究投行、信托、租赁、保险和养老金等新兴业务，并将确定的目标产品与客户金融服务需求实现有效对接，以优势产品无可替代的强大功能赢得客户认可。为了提升经营贡献度，该营业部积极扩大重点产品营销、狠抓各项存款稳定增长、推动资产业务转型发展。为增强竞争能力，该营业部一方面采取多渠道收集信息、上下联动营销的模式，加快拓展优质客户市场；一方面狠抓存量客户差别化深度营销和服务，抓好理财产品和存款互动转化，建立理财产品服务台账，为理财产品到期的客户及时给予提醒，提供后续产品和服务。为了提升综合服务能力，该营业部不断加大柜面业务分流工作，加快推进客户通过网银、手机银行渠道的办理业务进度，并充实客户经理队伍，重点加强对公客户经理的配备与考核，以及推行存贷款、本外币、理财、现金管理等各类业务的综合化服务标准。

  加强管理、领导班子和队伍素质建设，是工行焦作分行营业部促进转型的内在动力。为了抓好资产质量管理、内控案防工作和运营风险管控，该分行严格落实贷款管理制度，确保良好资产质量，强化对重点业务、重点人员、重点岗位的管理，特别加强了员工违规参与民间融资、客户经理违规经营、违规办理信用卡分期付款等风险点的管理。为了搞好“四好”班子建设，该营业部领导班子把廉政建设作为维护班子形象的生命线，将廉政建设目标量化、措施细化、责任强化，自觉筑牢防腐拒变的思想防线，并严格做到带头遵章守纪，带头执行制度，以身作则，执政为民。为了建设一支过硬的团队，该营业部积极组织员工参加上级行举办的各类专业培训，坚持不懈地抓好全员技能学习，尤其加强对新入行员工的业务指导，并以争创“五强”基层党组织、争当“五优”共产党员和岗位能手等活动为契机，大力营造干事创业的良好氛围。

  着力打造客户首选银行是工行焦作分行营业部深入转型的最终目标。为此，该营业部充分发挥依托市分行机关的优势，加强网点硬件服务设施建设，积极为客户提供良好的服务环境，充分展示工商银行优秀的品牌服务形象，并不断增强员工服务意识、服务手段、服务细节、服务态度的培训，努力提升服务品质和规范化服务水平。同时，该营业部实施“走出去”服务战略，要求总经理、副总经理、客户经理等对分包客户开展定期不定期走访，在全面了解客户服务需求的情况下，积极为优质客户设计个性化金融服务方案，提供上门送回单等服务，提升客户满意度。据悉，截至目前，该营业部窗口开工率、客户排队等候时间等服务考核指标，均在市分行名列前茅，并先后荣获焦作市“十佳文明服务示范单位”、市分行“优质服务先进集体”等多项荣誉。