本报记者 孙阎河

  短短的几个月，赵先生由一名金融知识门外汉，变成了工行手机银行的行家里手。前不久，赵先生又一次性购买了300万元短期保本理财产品。现在，赵先生已经成为工行的优质客户，日均存款达1000万元。说起赵先生与工行由陌生到熟悉的整个过程，还得从今年夏天的一次偶遇开始。

  今年夏天，工行环城东路支行客户经理在服务一位客户的时候，偶然碰到了经营矿产品的私营业主赵先生。这位赵先生个人资产十分雄厚，公司日常业务的现金流量也很大，但平时忙于生意，对金融知识了解甚少，金融理财观念比较淡薄。这名客户经理得知赵先生的情况后，简明扼要地为他介绍了一下工行目前正在开展的一些热门理财业务和快捷方便的电子银行业务，建议赵先生利用这些新兴业务为自己增加更多的收益。可是，赵先生并不热衷，反而露出了一些怀疑的神色。对此，这名客户经理没有死缠烂打，只是在赵先生咨询问题的时候，热心地给予解答。渐渐的，客户经理热情、专业的态度赢得了赵先生的信任，他开始对工行的业务产生了兴趣。就这样，一来二去，这名客户经理成为了赵先生的金融老师，经常耐心细致地为他讲解理财常识。慢慢地，赵先生一些陈旧的传统理财观念消除了，并尝试着使用起了工行的手机银行。

  看到赵先生的转变，这名客户经理进一步延伸服务，手把手地指导他怎样进行网上购买、赎回理财产品，怎样实现网上转账。后来，赵先生家中装修，就用客户经理教会的办法，用信用卡购买了很多装修材料，既减少大量使用现金的麻烦，又享受了工行贷记卡56天的免息优惠。这下，尝到甜头的赵先生更加离不开工行的服务和产品，他彻底打消了顾虑，把这名客户经理当成了朋友。今年8月份，赵先生干脆将公司账户转到工行，并在这名客户经理的建议下，将公司月初暂时不用的存款转换成理财产品，月底则又转换成存款，实现了存款与工行理财产品的高效互动。很快，赵先生又得到了一笔不小的收益。

  谈到赵先生对自己的信任，该支行客户经理说：“我只是尽了一位工行客户经理应尽的责任，不经意间赢得客户的信赖罢了。”而赵先生却不这样认为，他说：“从工行的客户经理身上，我享受到了工行的优质服务，了解了工行丰富的业务产品，认识了工行优秀的企业文化。有这样高素质的员工，工行会得到更多客户的信赖。”