本报讯 全国“流动人口计划生育药具服务年”活动开展以来，我市积极响应，迅速行动，进一步增强服务意识和服务水平，围绕群众需求，积极开展以“服务新市民、促进均等化”为主题的“流动人口药具服务年”活动。

  一是开展“一学两提”，增强服务意识。在全市药管工作人员中开展 “一学两提”活动，即学习药具知识，提高服务技能，增强服务意识。要求各级药管人员认真学习药具知识，工作中使用文明用语，礼貌接待（接听）群众咨询，耐心了解需求，认真解答问题，做到有问必答，有问能答。专门印发了药具管理业务知识学习资料2500册，采取网上随机抽取调查对象和电话抽查的方式，对调查对象的服务意识、业务技能掌握等情况进行登记、汇总、通报。

  二是开展问卷调查，了解群众需求。专门设计了《焦作市人口和计划生育药具管理站2013年国家免费发放避孕药具使用情况现状调查问卷》，在全市开展国家免费发放避孕药具使用情况问卷调查，通过问卷调查，入户走访，组织专家解剖试点乡、村等形式，全面准确了解群众需求。各级药管人员与使用药具对象面对面交谈，既为育龄群众提供了咨询服务，又了解了育龄群众需求，受到了广大受访群众的欢迎。据统计，全市调查药具使用对象13226名，收到建议117条，为改进工作方式指明了方向。

  三是广泛开展宣传，突出“讲送五进”服务。充分利用广播电视、报刊网络营造浓厚的社会宣传氛围，提高药具政策知晓率，全市各级在国家、省、市有关新闻媒体刊登药具工作新闻、消息40余篇；发挥人口文化大院、宣传长廊等群众活动场所作用，普及药具发放、生殖健康知识；充分依托节庆日、宣传日、主题日等公益宣传平台，参与社会公益事业活动，免费发放药具，树立药具公共服务良好形象；依托12356服务热线向流动人口提供药具知识咨询服务；开展“讲送五进”服务，即：讲解药具免费发放政策和药具科普知识，送避孕药具，进工厂、进工地、进商业聚集区、进社区、进乡村，促进药具服务模式从“先管理后服务”向“先服务后管理”的模式转变，有效提高了流动人口育龄群众领用药具的可及性和满意度。

  四是完善发放网络，构建均等化格局。强化网络平台应用，健全药具发放服务网络。针对全市流动人口的特点和生活规律，结合收集到的群众建议，狠抓药具发放模式的改革创新，不断延伸药具发放覆盖面，今年新增避孕药具自助发放机28台，方便了群众领取，提高了流动人口获得药具的可及性和易得性。同时，开展“服务零距离、隐私零传递”活动，乡级设立了悄悄话室，配备个人语音咨询设备，村级康检室、药具室设置屏风等，有效地保护了群众隐私，消除群众与工作人员的沟通障碍。

  通过“流动人口药具服务年”活动，实现了我市药具管理工作从免费避孕药具按计划数量发放向群众实际需求发放的转变，由被动发放向主动领取转变，由单一发放向多元化发放转变，进一步满足了育龄群众的需要，全面提升了计划生育药具发放服务管理的综合能力和水平。

  （宋玉军 樊东杰）