本报讯 近日，焦作供电公司95598五项业务被河南省电力公司上收，此后工单下发程序、反馈时限、审核标准都有了一定的变化。

  为了适应新的要求，该公司选派业务骨干赴国家电网公司进行培训，熟悉五项业务上收后的处理规范和时限调整要求，特别是掌握投诉、举报业务在流转环节中需注意的要点以及判定标准。针对工单处理时限发生的新变化，该公司及时下发《国网焦作供电公司五项业务管理办法》和国家电网五项业务工单回复模板，向基层工作人员讲解新的规章制度、反复强调工单回复中需注意的细节，直到每一张工单都符合规定。为了确保工单回复及时，该公司95598五项业务专工实行周末轮流值班制度，对工单回复内容反复斟酌，逐字逐句仔细琢磨，防止出现工单回退和不合格情况。

  据了解，截至目前，该公司95598共受理国家电网五项业务工单57起，均未发生超时工单现象。 （刘思光 荣佳）