10年前，在全国通信业务大发展的浪潮中，中国移动通信集团河南有限公司焦作公分司（以下简称焦作移动）抓住重要历史机遇，当仁不让地舞起焦作电信业龙头，以用户规模的快速增长带动企业高速发展，树立了一个又一个标杆。

  10年后的2013年，履新焦作移动总经理的胡波，面临的是生死攸关的严峻挑战。

  挑战从何而来？胡波一一道来。

  一是全国电信运营商市场份额发生巨大变化。由过去中国移动一枝独秀变为与中国联通、中国电信三分天下的局面，市场竞争的激烈不言而喻，焦作移动概莫能外。

  二是营销时代的巨大变化。移动互联网时代的到来、全业务产品的引入以及智能终端的高度普及，带来了全新的营销时代。这个时代最为突出的特点是流量经营要求日益突出，产品多样化要求日益迫切，为现有客户提供更为优质的服务要求日益凸显，OTT业务对电信运营商替代效应日益显现。尤其是OTT被电信运营商称为“狼来了”并不夸张。所谓OTT，即OverTheTop，是指在互联网上运营的服务，OTT的提供商不需要建立物理网络，而是依托运营商提供的互联网进行运营。例如QQ、Skype、米聊和微信都属于OTT服务，涉及语音、视频和图文数据，与运营商的语音、短信和彩信等增值业务形成直接竞争关系。这类服务以低廉的成本占用了电信运营商的巨大网络资源，利润丰厚，但运营商却很难分得一杯羹。

  传统业务收入下滑，互联网业务替代日益凸显，通信运营商和跨行业竞争更加激烈，传统营销模式已难以为继，焦作移动何去何从？

  转型发展是唯一出路！

  这是焦作移动应对新形势、新挑战的核心战略！

  如何转？胡波开宗明义：“从规模发展向规模发展与存量经营并重转，从语音为主向语音与流量并重转，从单一产品向全业务产品转。”

  转型意味着改革，意味着打破固有的利益分配、成熟的营销模式和营销结构，不是说转就转，更不会一帆风顺，也有质疑的声音。

  胡波认为，转型首先要从思想观念上转，要让所有员工明白为什么转、转什么、如何转，从而进一步凝聚人心。为此，胡波在焦作移动加大培训力度，响亮提出要加强学习，以更加开放的心态面对现实，迎接挑战。他提出，要向竞争伙伴学，向卖场销售商学，向OTT学，向一切具有优秀营销能力的企业学，不断学习、研讨、反思、总结，不断提升发现问题、分析问题、解决问题的能力，这个过程也是统一思想的过程。其次，要从体制机制上转。企业内部，要从市场分析、产品机制、营销机制、考核机制、激励机制、资源配置等方面调整企业结构，使其更加适应转型发展要求；企业外部，要加快营业厅的转型，从过去的封闭式营业厅、服务性营业厅向体验式营业厅转型，最为直接的体现就是营业厅的商品有形化改造。走进焦作移动任何一家营业厅，顾客都会感受到非常大的变化，这里更像是一个琳琅满目的手机超市、套餐超市、玩家超市……一站式服务、体验应有尽有。

  转型发展的关键是什么？胡波认为，能力提升至关重要。能力提升是实现企业转型发展、健康可持续发展的根本保障。提升哪些能力？重点是提升营销、网络、队伍以及管理四种能力，确保市场与网络的协同发展，确保营销管理与营销执行的有效结合，确保企业可以持续开拓新市场、推出新产品、提供新服务、满足新需求、不断降低成本，实现为客户提供更为优质的服务与企业持续发展的双赢。

  胡波说，能力提升不是想做就能做好的，是一个不断优化、完善、进步的过程。比如，焦作移动在一线员工量化薪酬改革中引入绩效辅导，不仅对绩效好的员工进行经验共享，更要求主要业务部门领导加强辅导绩效差的员工，从中看一看绩效差的原因是在于员工不努力还是制度有问题，绩效好的是员工做得优秀还是制度有漏洞，再以此映证管理制度，有的放矢修改完善。又比如在管理中引入执行力考核，每个部门都有明确的考核指标，责任到人，确保机关和分公司、业务部门和支撑部门平衡运行。

  转型不会一蹴而就，打技术牌推广个性化产品以满足更多用户的需求是根本，打服务牌树立焦作移动的企业形象也是重中之重。今年，焦作移动针对不同的客户推出了不同的个性化服务，比如对集团客户推出定期上门做网络检测，比如将对网络信号的检测由道路向室内转移……一切都是为了提升客户感知，为客户提供更为优质的移动服务。

  胡波表示，在推进转型的过程中，焦作移动的员工痛并快乐着。毕竟，改革的成效已经有所显现：今年下半年，流量业务的增收幅度已经超过100%，终端销售的市场份额已占据半壁江山。

  对于下一步的发展，胡波有着这样的思考：快速发展终端，深入经营流量，大力拓展全业务，加快建设渠道。这是焦作移动4G业务从试商用到规模应用推进的需要，也是焦作移动推进转型的必然。

  24岁当上部门副经理，26岁当上部门经理，38岁走上焦作移动总经理岗位，对于胡波来说，人生很精彩，征途在远方。肩负着带领焦作移动转型发展的重任，胡波表示压力很大，但决心更大，信心更足。他将带领焦作移动融入焦作经济转型发展大势，书写焦作移动发展史上绚丽的篇章。