本报记者 石 凯

  “对于一个汽车4S店来说，能不能得到客户的肯定，关键要看能不能时刻为客户着想，急客户所急，忧客户所忧。只要真诚地帮助客户解决问题，就一定能获得客户最大的信任。”近日，在接受记者采访时，2013年度焦作诚信车商、焦作富源汽车销售服务有限公司总经理王卫华这样说。

  “有一个例子很能说明问题。不久前，一个外地客户因为车子出了问题，晚上来到店里维修。由于客户急于外出办事，我们就提供了代步车，让客户先应急，等车修好后再来取。后来，客户执意要多付维修费表示感谢，我们的工作人员没有答应。”王卫华说，“人心都是肉长的，通过这件事就能看出，只要对客户真诚相待，就一定会收到回报。”

  据王卫华介绍，在诚信经营方面，该公司制定了一系列的营销和服务措施，规范员工的服务行为，全力为客户解决后顾之忧。比如，在汽车三包规定出台之后，该公司就针对全系车型推出了一项延保服务，客户只需缴纳少许费用，就可以延长1～3年保修。当通过短信和电话得知这项措施后，不少客户都十分高兴，对这项业务十分青睐。

  “通过真诚服务，我们赢得了口碑，也赢得了市场。在国内市场，福特品牌的年销量递增66%，增幅在所有品牌中位列第一。在我们店，翼虎、翼搏、新蒙迪欧上市后，都成为市场大热车型，客户满意度在河南省中五区首次升至第一。”王卫华说，“这就是客户对我们诚信服务的最有力回报。相信，随着销量的提升，我们的服务水平也会不断提升，不会辜负客户的信任。”

  对于获得2013年度焦作诚信车商的荣誉，王卫华满怀感谢之情。“能够当选诚信车商，除了感谢广大消费者的支持，也要感谢焦作日报社搭建了展示品牌和实力的平台。今后，我们会进一步加强和报社的合作，共同为消费者营造更好的消费环境。” 本报记者 朱云豹 摄