本报讯（记者仝伟平）焦作市工商系统12315指挥中心日前发布2013年消费警示：2013年，全市各级工商行政管理机关共接受消费者咨询6703件、申诉615件、举报119件，共计7437件。截至2013年年底，全市处理申诉592件，挽回经济损失30.38万元；处理举报97件，其他案件正在进一步处理中。

  据市工商部门对消费者申诉案件的分析显示：空调、手机、汽车、宽带网络等成为2013年申诉热点。

  2013年，涉及家用电子电器类的申诉居商品消费申诉第一位，原因在于一年之中空调始终引领家用电器销售市场主流，这方面的纠纷随之呈上升趋势。消费者申诉的主要问题有：商家送货安装不及时；购买的空调没有条形码；售后拒绝保修等。

  涉及通讯器材类的申诉居商品消费申诉第二位，原因在于随着人们生活水平的提高，手机已成为人们生活中不可或缺的一部分，而随之产生的问题也越来越多。消费者申诉的主要问题是移动电话质量，如手机开不了机、充电时发热、通话音质杂等。

  消费者对日用百货类的申诉也相对较多。日用百货涉及百姓生活的方方面面，小到针头线脑，大到家具家电，纠纷多，解决难。

  去年，人们在汽车方面的消费水平较以往有了大幅提高，随之而来的汽车消费申诉在去年也上升至商品消费申诉的第四位，申诉的问题主要是消费者交付定金后提不到车、提到的车型与预定的车型不符等。

  2013年，消费者对修理维护服务方面的申诉较多。宽带网络服务成为服务消费领域申诉热点，主要问题有：运营商对宽带网络安装收取费用时含糊其辞，甚至实行捆绑消费；运营商对宽带网络安装不及时；线路质量差，掉线现象时有发生等。

  电信服务类消费纠纷多，主要问题有：话费收取项目名目繁多，消费者消费得不明不白；乱收费、多收费、收错费等现象时有发生；擅自为用户开通短信、信息和增值服务业务等。