本报记者  董柏生

  本报通讯员 王 娜

  近日在沁阳市电业局采访，两件小事让记者记忆深刻：

  挪一根线杆，服务细微处。去年10月下旬，海峡两岸曹瑾学术研讨会在沁阳举行。此前几天，沁阳市委、市政府在曹瑾墓园组织召开的现场协调会上，参加会议的沁阳市电业局有关负责人发现一个细节，曹瑾墓的正后方百十米处有一根电线杆，从正面看上去或拍照有些不雅观。这位负责人当即将这个细节通知给供电所，供电所立即勘察，并于当晚以“零点工程”形式，历时4个小时将电线杆挪到别处。

  急客户所急，特事就特办。去年6月下旬，沁阳市平安机械厂接到一笔大订单，工期只有10天。职工加班加点生产，可用电严重超负荷，容量为100千伏安的变压器不干了。该厂厂长冯平安急了，赶紧开始办理增容手续，可如果按照正常程序走下来，至少也得15天，那这笔订单可能就黄了。情急之下，冯平安找到了王曲供电所所长任沁生。了解情况后，任沁生立即为客户开辟绿色通道，当天便组织人员到现场勘察，一边指导客户填写报装资料，一边组织制订增容供电方案，简化工作流程，对业扩流程进行全程实时跟踪，只用了4天时间，就为客户安装了一台容量为200千伏安的变压器。

  两组数据让记者不禁感慨：

  截至去年12月31日，沁阳市电业局累计实现安全生产10434天。

  去年焦作市QC竞赛发布会评选出20项一等奖，沁阳市电业局独得3项，有2项科技成果获焦作市科技进步二等奖、三等奖，连续3年获河南省电力公司QC竞赛发布一等奖，另有13项发明取得国家专利。

  在沁阳市电业局，这样“用心服务”的小故事、令人称道的方面还有很多，这是去年以来，尤其是“人民在心中、转型我先行”主题实践活动开展以来，该局围绕文化沁阳、富裕沁阳、美丽沁阳、和谐沁阳建设，内外兼修，不断创新体制机制，为用户、为沁阳的建设发展创造好的用电环境，为职工、为企业更具生机活力营造优良的干事创业环境带来的显著变化。

  该局不断创新供电服务，建立了预付费客户电费预警机制，随时对客户提供电费到限预警服务；开展了“走百企进万家、倾听百姓心声、提升供电服务”主题活动，及时为客户解决包括临时用电等用电问题13个；专门成立了服务沁阳市重点项目（工作）领导小组，设立了服务重点项目办公室，建立重点项目台账，实现了“一口对外、内转外不转”的高效运转；推行了客户代表制、首问负责制、限时办结制，对重点项目和重点企业实行项目经理制等系列特色服务。

  该局全力打造 “十分钟缴费圈”，新建3个营业网点，新增移动POS机18台、自助缴费机10台，开通了4个全天24小时自助缴费点，通过邮政代扣、自助缴费、银联POS机、网上转账、预付费等多种形式收缴电费，为用户提供自助服务，不仅解决8小时外客户无法缴费的难题，还方便客户进行电费查询、预售查询、客户信息资料查询和自助预存电费等。

  该局建成河南省A类标准供电营业厅，加大科技投入力度，增加自动报装系统、多媒体信息发布系统、双屏显示系统、互动数字橱窗等多种高科技自动化装置，为用电客户带来了全新感受。

  同时，该局成立了以服务山区、景区为主的“映山红”服务队，以服务企业为主的“企动力”服务队，以服务社区、居民为主的“彩虹”服务队。电业局营销部主任陈伟告诉记者，2013年，他们为落地项目办结用电手续的周期平均较上一年缩短了7个工作日。

  为鼓励员工科技创新，该局设立了科技创新专项资金，组建了科技创新工作室和涵盖营销、生产、检修、配网等方面的12个QC小组，在人员、资金、设备等方面给予大幅度倾斜。在2013年焦作市“华科杯”优秀QC成果竞赛发布会上，该局呈报的《防烧毁合闸线圈的研制》等三项成果荣获竞赛发布会一等奖、《绳索式下线工具的研发》荣获二等奖、《缩短业扩报装流程时限》荣获三等奖，科技成果《蓄电池组单块过放电告警器》和《电力公司OA自动配置工具系统》分获2013年度焦作市科技进步二等奖、三等奖，《防烧毁合闸线圈的研制》《带电设备无线巡检器系统的研发》还获得2013年河南省QC成果一等奖。同时，该局还获得国家知识产权局专利授权13项、软件著作权授权3项。这些科技成果均来自生产一线员工的“五小”劳动创造，且已普遍应用于生产实际，发挥了节约运营成本、提高效率效益的巨大作用，为建设坚强智能电网注入了科技活力。

  优质服务的基础是员工队伍素质的提升和企业向心力、凝聚力的增强。为此，沁阳市电业局制定了员工学历提升奖励暂行办法，建立了“人人讲、互相学”的分享机制，开展了“两带三保”“流动课堂”“员工讲堂”“师带徒”“向榜样学习”等活动，促进了员工素质的提升，为企业发展集聚了正能量。2012年11月份才参加工作的变电检修部员工沈亚楠，在参加了专利培训班后，将自己对电线插销头的创新思路报于科技信息中心，该中心积极与沈亚楠沟通，实现了由创新思路到实用新型成果的转变，目前该成果已取得国家知识产权局实用新型专利证书。

  创造的是好环境，提供的是优质服务，赢得的是社会各界的赞誉和干部职工的爱岗敬业、追求卓越的热情、激情。

  去年8月18日23时许，沁阳市联盟建安公司接到一笔订单，要求当天夜里把混凝土搅拌好，黎明就要用。正当大型搅拌机轰鸣作业的时候，突然停电了，经过检查，原来是没有及时缴电费，导致了停电。这可愁坏了负责人朱修仁，这都２３时多了，怎么缴费呀！抱着试试看的想法，他拨通了电业局营业员彭丹的电话。接到电话后，彭丹二话不说，拉起正在熟睡中的老公，赶忙来到营业厅帮助该公司缴了电费。

  被称为“创新达人”的调通QC小组副组长李国正，在一个变电站自动化改造时，发现招标的控制电缆硬度、色泽有轻微异常，遂截取一段到自己的实验室里进行检验，结果电阻率较正常值大一倍，属于劣质电线，立即向局领导汇报并与厂家交涉，更换了电缆，不仅保证了用电安全，也为企业较少损失20多万元。

  2013年，该局先后获得国网公司科技进步先进（县）供电企业、全国“安康杯”竞赛优胜单位、河南省文明单位、河南省电力公司设备运行维护管理标杆单位、焦作市电力设施保护工作先进单位、焦作市先进基层党组织、焦作供电公司“两带三保”活动先进单位、焦作市职工优秀技术创新成果二等奖等殊荣，行风评议连续7年名列沁阳市第一名，葛村供电所荣获国网公司标准化示范供电所称号，建设南路营业厅被评为“省公司十佳示范窗口”。