本报记者 岳 静

  “这样的快递公司服务真是太差了！”日前，王女士拨打本报热线电话，诉说自己最近与快递公司发生的不愉快事。

  原来，王女士在某网站买了几件衣服，一直期待新衣服赶快到，而且还总在网上查阅物流跟踪。可是货到本地后，在自己没有收到的情况下，物流信息竟然显示“已签收”。纳闷不已的王女士拨打了韵达快递公司的电话，快递员说：“请您有空的话自行前来领取，如果不来领取，我们就等业务员来了再给你送。”当王女士问为什么已帮自己签收时，快递员一时语塞，只说会尽快送货。

  “在购物网站上买衣服，可以看看评价，比较一下店铺的质量和服务，可是快递公司就没办法选择了，真是无奈。”王女士告诉记者，如果自己的货有瑕疵，她在收货时可以选择拒收，但是快递公司这样私自签收，自己就只能被动接受。

  对此，业内人士表示，有些快递公司内部规定，快件需要在一定时间内送达。为避免催单和罚款，有些快递员会将快递状态标注为“已签收”。消费者在网上购买高价物品时，可以购买物流责任险等相应的保险，以确保发生意外时获得相应赔偿。另外，消费者还应随时关注自己网购的物流信息，及时与卖家和快递公司取得联系，在发生纠纷时及时与快递公司协商，协商不成可向法院起诉。

  据了解，快递服务国家标准明确规定，同城快递服务及国内异地快递服务的时限为24小时和72小时，对于快递延误，快递公司不仅应免除服务费，还应承担由此给消费者造成的损失。对于快递公司虚假签收，相关法律规定，快递公司将委托运送的物品丢失、损毁的，私自签收导致顾客无法收货的，有过错的，应当承担赔偿责任。