本报记者 董柏生

  本报通讯员 邓晓芳

  “喂，你好，是投诉中心吗？我有事要反映。”近日，广东兴发铝业(河南)有限公司工会主席蔡亚珍拨通了沁阳市发展环境与作风建设投诉热线“96553”。

  原来，她最近遇到了一件棘手事。一位中年男子总是驾驶三轮车将整车的生活垃圾倾倒在该厂门前。蔡亚珍和同事曾多次制止也无济于事，无奈之下，她拨通了该市的投诉热线。

  接到蔡亚珍的电话，投诉中心的工作人员立即开展调查。原来，倾倒垃圾者为该市西向镇捏掌村村民任某，因广东兴发建厂征了自家土地，就希望企业能安排儿媳到工厂工作，但该企业一直没有合适的岗位安排，终使任某以倾倒垃圾的方式发泄怨气。

  随后，该市产业集聚区管委会、西向镇政府、西向镇派出所、捏掌村委共同配合，亲自到任某家中询问，耐心做思想工作，并与企业对接，尽力帮助他解决了生活困难。

  通过真诚沟通，任某当场承诺不再倾倒垃圾。广东兴发也当场表示，一旦有招工需求，将优先考虑安排任某儿媳的工作。

  “没想到投诉中心不是‘摆设’，还真为我们企业解决了实际问题。”广东兴发董事长吴锡坤说。

  “别的地方电网改造已过去好几年了，我们这儿却没人管。居民们的电线都是自己拉的，密密麻麻，非常不安全，急盼核实处理！”“96553”热线再次响起，一位市民要反映问题。

  该市发展环境与作风建设投诉中心认真做了记录，并开展了细致的调查核实。投诉人所在的市针织厂家属院是个弃管小区，该小区有130多户居民，属合表用户，用电无人管理，内部用电线路老化。住户线路私拉乱接问题严重，存在安全隐患。

  随即，投诉中心将问题和调查情况报送给该市市委书记魏新洪，魏新洪当场批示，要求相关单位立刻帮助群众解决用电问题。

  短短3天时间，该市电业部门与覃怀办事处的工作人员一同出面，与家属院的130多户居民协商沟通，最终达成一致意见：户表改造由住户出资，电业局提供技术支持，进行全面的安全隐患排查，并对排查出的安全隐患进行整改，确保住户用电安全。

  问题总算解决了，没多久，投诉人发来了一封感谢信：“感谢有关部门在极短时间内所做的工作。很高兴看到我市在向创新型服务型政府转变中所做的努力。”。

  据了解，为打造一流的服务经济发展“软环境”，该市创新思路，成立发展环境与作风建设投诉中心，开通了四个投诉平台：拨打投诉热线“96553”，发送电子邮件至ts96553@126.com，邮寄信函或当面投诉，24小时接受广大干部群众和企业商户的监督。据统计，从去年9月中旬成立至今，该市投诉中心接到各类投诉80余件，做到了件件有回音，事事有着落，成为联系群众的新平台、新渠道、新窗口，受到群众和客商的广泛赞誉。

  与此同时，该市畅通了“110”“市长热线”等服务群众生活的热线平台，截至目前，共受理群众来电9270件，接访850件，网络信件1887件，办结率98.8%，解决了一大批群众反映比较集中的用水、用电、拖欠工资、待遇不落实等问题。同时，该市还推出电视政务访谈《问政》栏目，借助外部监督力量改善自身工作，提升工作效率，切实改掉作风中存在的问题，努力优化经济发展环境。