本报记者 杨丽娜 本报通讯员 李晓光

  伴着此起彼伏的鞭炮声，1月30日晚上，记者来到焦作供电公司95598客户服务班，同值班的座席员一起迎接新年的到来。

  走进值班室，只见6名座席员头戴耳麦、手持鼠标，端坐在各自的工作台前，值班负责人刘鹏守在电话旁，仔细查看当天的呼入记录。根据往年除夕夜的经验，95598客户服务班加大值班力量，除轮休员工外，当日16时，班组的6名员工按时到岗，并很快开始工作。

  “今年除夕是95598五项业务信息系统划归国家电网公司统一部署的第一个除夕，来不得半点马虎。”座席员王燕说，“前些年，每到除夕夜，这电话是一个接一个，我们忙得是连轴转。”8年来，王燕年年除夕夜都在岗位上度过。

  “每年的除夕夜，我们几乎都是全体出动，大家放弃与家人团聚的机会，全力保障居民客户用电可靠。”当夜值班长刘帆补充道。

  “今晚的情况怎么样？”记者问道。

  “从天黑到现在，一个电话都没有。”刘帆说。

  “那白天呢？”

  “上午和下午有几个电话，但从客户反馈的情况来看，都是一些保险丝熔断和空气开关跳闸的小问题。”

  记者不禁暗自惊讶，虽然近年来电网建设日益加快，城乡居民用电可靠性逐渐提高，但也不至于一起故障都没有。由此看来，该公司在春节保电方面是做足了文章。

  “丁零零……”21时01分，一阵电话铃声打破了室内的平静。“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以忙您的？”座席员陈红雁赶紧拿起电话。“我们家突然没电了，但别人家都有电，是咋回事啊？”家住某企业家属院的王战朝打进了当晚第一个电话。“请检查一下您家里的空气开关，如果用电功率大，可能导致空气开关跳闸。”10分钟后，当王战朝再次打进电话告知故障已排除，并表示感谢时，大家悬着的心才放了下来。

  1个小时、2个小时……95598客户服务班内，除了钟表的滴答声、大家的相互问候声和窗外的鞭炮声外，电话一直没再响起。