本报记者 朱传胜

  针对网络购物消费纠纷，国家工商总局日前制定出台了《网络交易管理办法》（简称《办法》），将从今年3月15日开始施行。根据这一《办法》，消费者的合法权益会受到哪些保护？昨日，市工商局市场科科长王定臣对《办法》进行了详细解读，并总结出网购维权六大亮点，值得广大消费者期待。

  亮点一：消费者信息受到保护

  王定臣告诉记者，目前，很多消费者每天都会接到不少商业电子信息，个人信息泄露问题困扰着不少消费者。对此，《办法》第十八条明确规定，网络商品经营者、有关服务经营者及其工作人员，对收集的消费者个人信息或经营者商业秘密的数据信息，必须严格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供。网络商品经营者、有关服务经营者在发生或可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。此外，《办法》还规定，未经消费者同意或请求，以及消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性电子信息。

  亮点二：网购有七天“后悔权”

  《办法》第十六条规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。“这意味着，网购将有七天‘后悔权’，让消费者有了更多的选择权，也让电商‘已卖商品恕不退货’的‘霸王条款’一去不复返。”王定臣说，“不过，消费者需要注意的是，鲜活、易腐等四大类商品不适宜该项权利。消费者退货的商品应当完好，退回商品的运费由消费者承担。网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定执行。”

  亮点三：“刷信用”等现象将受处罚

  王定臣指出，目前，互联网上出现的一些卖家虚构火爆交易数据、花钱买好的信用评价、删除差评等，给消费者造成假象。对于这些网络市场特有的新型不正当竞争行为，《办法》增设第十九条，对“刷信用”“差评师”等网络商品经营者、有关服务经营者不得从事的不正当竞争行为进行了扩充描述，对以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉，以交易达成后违背事实的恶意评价损害竞争对手商业信誉的六类不正当竞争行为进行明确规定，对于违反上述规定的，将予以警告，责令改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。

  亮点四：不得借助不公平格式合同强制交易

  据王定臣介绍，在网络交易中，利用格式合同侵犯消费者合法权益的现象屡见不鲜。对此，《办法》第十七条规定，网络商品经营者、有关服务经营者不得以合同格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用合同格式条款并借助技术手段强制交易。

  亮点五：第三方交易平台终止服务应提前公示

  王定臣告诉记者，随着互联网的快速发展，一些网站由于各种原因进行了关停和重组，比如2012年团购网站出现了倒闭潮，致使很多已经团购的消费者得不到赔偿。《办法》针对网络交易中第三方支付平台的行为也作出了规范，特别强调，第三方交易平台经营者拟终止提供第三方交易平台服务，应当至少提前三个月在其网站主页面醒目位置予以公示，并通知相关经营者和消费者，采取必要措施，保障相关经营者和消费者的合法权益。

  亮点六：网购维权可用电子数据举证

  以前在调查处理网络消费投诉的时候，一般会遇到“举证难”的情况。王定臣表示，《办法》实施后，这个问题将得到解决。《办法》第十三条规定，网络商品经营者销售商品或提供服务，应当按照国家有关规定或商业惯例，向消费者出具发票等购货凭证或服务单据，征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。电子化的购货凭证或服务单据，可以作为处理消费投诉的依据。消费者索要发票等购货凭证或服务单据的，网络商品经营者必须出具。