本报讯（记者杨丽娜 通讯员李云霞）日前，温县供电公司对节后辖区营业服务窗口的明察暗访及得分排名情况通过电子屏幕进行通报，使过往职工纷纷驻足观看。

  营业厅是供电企业面向社会展示企业形象的重要窗口，为确保节后各营业厅工作人员尽快进入角色，不断促进服务提升，该公司引入“弹性考核”机制，以提升供电服务品质为抓手，最大限度地提升服务质量。一是加强外部监督。该公司主动协同县行风纠风办等有关部门，不打招呼，不限定地点，对城镇供电所、杨磊供电所等5家营业窗口单位随机进行明察；邀请11位行风监督员围绕服务环境、服务态度、服务速度等内容，针对各供电所服务窗口进行打分，并对考核情况进行反馈，促进各营业窗口及时查找不足、补齐短板。二是严格内部考核。该公司组织问责办、监审部的工作人员，围绕电能质量、电费电价、计量装置、业扩报装等项目进行随机电话咨询，开展模拟报修和突击检查，将考核评分结果纳入到单位月度综合考核中，并与奖金和年度评先直接挂钩，确保供电服务十项承诺兑现率达到100%。同时，该公司注重挖掘先进典型，积极推广典型做法和经验，充分发挥典型引领的示范、导向和辐射作用，使好的做得更好，差的迎头赶上，从而提升整体服务形象和水平。

  通过“弹性考核”机制的运用，该公司将动态考核的触角延伸至每一个角落，使服务质量和客户满意度得到进一步提升。