本报讯（记者孙阎河）面对日趋复杂的金融形势和日趋激烈的市场竞争，日前，中行焦作分行2014年工作会议提出，要在去年取得可喜成绩的基础上，深入开展以提升基层负责人管理能力、提高机关部门工作效率、丰富基层网点服务内涵为主要内容的“客户服务年”活动，努力开展以存款攻坚战、收入保卫战、网点“赛马”战、项目争夺战、行政事业存款突破战、风险管控战为主题的六大战役，加快规模扩张，全力攻坚2014年。

  “客户服务年”活动是该分行今年进一步优化服务的重要载体之一。为夯实持续健康发展基础，该分行将提升基层负责人管理能力作为“客户服务年”的主要内容，计划建立和完善全新的基层负责人考核评价机制，从精细化管理、客户服务意识、执行力和统揽全局能力四个方面对基层负责人进行评价，并将评价结果纳入绩效考核和年终绩效等级的评定中，作为晋升和退出的一项重要考评依据；把提高机关部门工作效率作为“客户服务年”的核心环节，成立服务一线和基层的虚拟组织，由综合管理部牵头，相关部门人员组成，定期限时为基层一线服务、调查，并制订详细的考评方案，将机关各部门服务基层一线的考评纳入部门绩效考核中。同时，该分行把丰富基层网点服务内涵作为“客户服务年”的目标，充分利用好现有产品，为客户提供一揽子综合服务，提高客户综合回报，并对城区经营性支行实行差异化的考核与管理模式，对县域支行进行特色服务打造。

  逆水行舟，不进则退。为在积累的市场竞争中站稳脚跟，中行焦作分行围绕发展这条主线，作好了打好六大战役的准备。为打好存款攻坚战，该分行将强力推动公司、个金两大板块，把存款当作对各机构负责人评价的最重要因素，提出“一月份打好基础，二月份完成目标任务，三月份巩固成果”为口号的一季度开门红整体思路，一切以“存款目标任务完成情况”论英雄。为打好收入保卫战，该分行将严格落实贷存比管理要求，把控好贷款投放节奏，进一步加强授信客户选择和贷款定价的管理，优化贷款投放结构，把大企业业务做深做透，把中小客户业务做活做全。同时，继续加强非利息收入管理，通过加强条线指导、配置专项费用、创新金融产品等方式，抓好非利息收入项下各个产品，为实现全年利润目标提供有力支持。打好网点“赛马”战，该分行提出了力争取得“百强网点”“百佳进位网点”一家和优质服务标杆网点一家的奋斗目标，全面深化网点帮扶机制，稳步推进网点资源整合，继续把资源向网点倾斜，激活网点负责人和员工干事创业的热情。为打好项目争夺战，该分行将在全行范围内创新思路、大胆使用新产品，大力拓展收入来源，通过中行优势产品和创新产品来吸引客户，以大项目带动来实现银行和客户的双赢，为实现全年利润目标提供有力支持。为打好行政事业存款突破战，该分行出台了专项竞赛激励政策，加大行政事业费用配置和绩效激励；在深入市场调研的基础上，建立了行政事业分层分类营销体系，加大了高层营销和行政事业单位缺失账户营销力度，确保行政事业存款业务“户户有人管”。为打好风险管控战，该分行将积极探索中小微企业发展、“信贷工厂”、风险管理三位一体的风险管控体系，从源头上控制中小企业的信用风险，并加大对全辖产品违规经营、员工参与民间借贷、参与企业经营往来以及基层管理人员违规列支营销费用等方面的检查监督力度，进一步贯彻落实党风廉政建设责任制和中央“八项规定”的相关要求。

  据悉，在2014年工作会上，中行焦作分行已经明确了全年实现净利润增长11%以上、净收入增长15%以上的奋斗目标。