本报讯（记者孙阎河）为深化“客户服务年”活动，强化后台对网点服务的支撑作用，细化客户服务标准，日前，中行焦作分行再次从加强培训、日常管理、提升素质、加强考核多个方面入手，全面提升授权岗位的质量和效率。

  近年来，金融市场竞争日趋激烈，业务经营情况不断变化，建立以统一管理、分级授权为基础的授信授权体系，合理确定授信权限，在提高审批效率的同时有效防范风险，已经成为商业银行提高信贷经营效率的一个重要手段。但是，如果授权管理不能规范运行，也会严重影响一线网点对客户的服务。因此，在这次开展的“客户服务年”活动中，该分行运营服务部提升基层网点客户服务满意度，将提升授权的质量和效率作为一项重要工作来抓。

  为了强化授权人员的“客户至上”理念，该分行特别安排授权人员用换位思考的心态，与一线柜员开展面对面的沟通交流，听取柜员在服务客户中遇到的困难，征求柜员对后台服务的意见和建议，以此拉近前台与后台的距离，达到相互理解、相互配合，共同推动前台服务质量的效果。

  为了强化授权岗位的日常管理，该分行要求远程授权人员每天必须提前半小时进入工作状态，作好各项班前准备，以备前台有需求时及时服务到位；要求相关管理部门根据网点需求，班后留守授权人员，在合规与风险可控的前提下，确保业务授权不推迟不拖延。同时，要求授权人员注重文明用语，与网点人员语音通话时使用服务用语，及时解答基层网点业务咨询，强化沟通协调，做好优质服务工作。

  为了提高授权人员的业务素质，该分行通过晨会、班后会组织授权柜员学习各条线规章制度，利用休息日安排授权柜员到网点跟岗学习，并主动与各业务条线沟通，制定完善规范授权标准，全面提升授权柜员业务素质。

  为了强化授权人员考核力度，该分行有效运用奖惩机制，将基层评议、授权业务量、通过占比、业务差错等项指标直接与绩效挂钩，促进集中授权工作全面提效。

  据了解，该分行强化授权管理的措施得到了一线网点的普遍欢迎，并有效提升了一线网点服务客户的优质率和满意度。