本报讯（记者孙阎河）根据上级行进一步强化服务的指导精神，日前，以“一线为客户、二线为一线、机关为基层”全新服务文化理念为宗旨的中行焦作分行“客户服务年”活动在全辖范围内启动。

  近年来，中行焦作分行十分重视客户服务工作，通过培训员工、规范标准、改造网点、健全制度等多种措施来优化窗口服务，受到了广大客户的普遍欢迎。但是，随着市场竞争的日趋激烈以及客户需求的日趋多元，如何更好地提升前台的服务质量，满足客户各种新型服务需要，中行焦作分行广泛调研、深入研究，决定开展以创新服务理念为根本目的“客户服务年”活动。

  据了解，在此次活动中，该分行将着重提升基层负责人的管理能力，建立和完善基层负责人考核评价机制，从精细化管理、客户服务意识、执行力和统揽全局能力四个方面对相关人员进行全方位评价；将重点提高机关部门工作效率，成立服务一线和基层的组织，以畅通服务渠道、实行最短限时的措施，提高机关对基层的响应速度，落实首问负责制和限时答复制；将全面提升基层网点服务内涵，充分利用好现有产品，为客户提供一揽子综合服务，并要求抓住细节，把“以客户为中心”落实到服务的每个环节。