本报讯（记者孙阎河）为了不断提升服务管理能力和综合竞争实力，日前，中行焦作分行将实施个人客户服务精细化管理项目与标杆网点创建工作有机结合起来，有效推动了全行整体服务水平的提升，使得客户满意度明显提高。

  细节决定成败。为了在细微中提升服务，该分行发挥优质文明服务百佳先进个人以及党员先锋模范、青年岗位明星、巾帼建功岗位明星等各类先进典型的示范带动作用，引导员工从细节入手，积极从一些看似平常的小事中去思考、总结，使细节管理和规范化管理落实到每一个环节，根植于每一位员工的实际行动中。同时，该分行各网点利用每日晨会，对员工进行服务规范化培训，对前一日员工的服务态度、服务礼仪、服务用语、服务效果进行点评，对客户意见、投诉等典型案例进行剖析，进一步规范全行服务行为，增强员工服务意识。