本报记者 孙阎河

  2月11日，中行焦作广场支行行长一上班，像往常一样，习惯性地打开了支行的公共邮箱。突然，他发现了一份标着省分行工会投诉管理邮箱发来的一份编号为1-4098414923的客服中心客户服务受理单，不由得心里一惊：“难道服务上出现什么差错了吗？可是，最近没有听员工反映有什么问题呀？”他一边回忆最近网点的服务状况，一边小心地点开了邮件。但是，更让他诧异的是，邮件发来的竟然是一份“建议/表扬处理单”。这到底是怎么回事呢？

  原来，1月25日，也就是农历腊月二十五的２１时，一位姓吴的女性客户到中行广场支行的ATM机取款，以备次日５时乘坐火车回家过年。可是，因为自己操作大意，竟然造成ATM机将她的银行卡给吞了。这下，吴女士当时就懵了。因为，如果不能及时将卡取出来，且不说耽误与家人的团聚和亲戚的婚礼，仅仅是退订车票再买车票的来回折腾，就够吴女士忙活一阵子了。“这可怎么办？”来回转了两圈，吴女士冷静下来，抱着试试看的心情，拨打了中行焦作分行的服务热线。接到电话，该分行监控中心问明缘由之后，马上通知了广场支行。广场支行得知情况后，立即启动快速反应机制，支行行长、主管副行长、ATM管理３人分别从家中以最快速度赶赴网点。在３人全部到达网点后，他们一方面安抚客户，一方面按照相关规定为客户办理了ATM机吞卡取卡手续。很快，吴女士就拿到了那张让她揪心的银行卡。这时，吴女士才发现，急着赶来的ATM机管理员王涛竟然还穿着拖鞋。因为要赶火车，吴女士顾不上说太多的感谢，就匆匆地离开了。

  吴女士顺利地踏上了回家的列车，整个春节她过得十分开心。但是，也有一分遗憾始终萦绕在她的心头。年后上班，为了弥补那分遗憾，吴女士就向中行河南省分行客户中心反应了这个情况。吴女士在电话中说：“我至今还不知道他们的名字和工号。为此，特向贵行表示衷心感谢，向贵行的3名员工表示崇高的敬意，感谢他们的尽心尽责和无私奉献，让我感受到了冬日的温暖。”

  看了这份不同寻常的表扬信，他心中的一块石头也落了地，并按照要求，及时向支行的每一位员工进行了传达，广场支行的员工听了都十分高兴。不过，大家也一致表示，这种投诉邮箱发送表扬信的方式倒是十分特别。