本报讯 为进一步提高集中授权质效，提升基层网点客户满意度，近日，中行焦作分行采取多项措施，以“客户服务”为重点做好各项工作。

  牢固树立“客户服务”理念。该分行要求授权人员树立“服务网点、服务客户”的思想，通过与柜员面对面沟通交流的方式，达到换位思考、相互理解、相互配合的目的。强化日常管理。该分行要求远程授权人员每天提前半小时进入工作状态，做好各项班前准备工作；班后根据网点需求，留守授权人员，在合规与风险可控的前提下，开展业务授权工作。提高柜员业务素质。该分行通过晨会、班后会组织授权人员学习各种规章制度，并利用休息日安排授权人员到网点进行学习，规范授权标准，全面提高授权人员的业务素质。加大考核力度。该分行将基层评议、授权业务量、通过占比、业务差错等内容直接与绩效挂钩，促进集中授权工作全面发展。

  （王风岐 陈淑环)