本报记者 陶 静

  本报通讯员 王洪波

  “今天请大家来主要是为我们今年采暖季的供暖工作提出意见和建议，希望大家肯定、表扬的话一句都不要讲，直接讲问题、提建议。”在市绿源热力有限公司近日召开的2013~2014年采暖季供暖用户代表座谈会上，绿源公司总经理张智开门见山地说。本次座谈会在绿源公司二楼会议室内举行，绿源公司负责人与来自各小区用户代表、开发商、物业、施工单位、行风监督员、行风评议代表以及新闻媒体记者等60余位代表一起，就集中供热服务、庭院管网、供热工程等进行了座谈。

  简单的开场白为这次座谈会定下了基调——不说成绩、只提意见。而几句老朋友见面聊天式的亲切话语，使得座谈会的气氛轻松活跃了起来，也敞开了与会代表们的言路。

  “我代表我们小区的700户居民提一点建议，就是在管道敷设方面，有些工人的工作做得又快又好，有些工人就有些消极怠工，管道敷设得也不太平整，希望绿源公司能加强在工人培训方面的工作。”来自焦作大学的用户代表郭桂英女士第一个发言。

  年年都来参加座谈会的老熟人——景苑小区的用户代表说：“因为我的办公室是玻璃房，绿源公司工作人员的工作情景我都一览无余，所以，虽然张总一再强调不提表扬，只提意见，可我还是想说，绿源公司的工作真的是一年比一年好，真是应了在我们小区一直悬挂的绿源公司的那句宣传语：让用户感动是我们工作的追求！如果非要让提一点建议的话，我希望绿源公司能对那些用户反映工作好的、表现突出的员工进行一些奖励。”

  “这次来，还是主要想把庭院管网的问题说一下，庭院管网在集中供暖过程中起着至关重要的作用，庭院管网漏水，严重的会导致局部供暖瘫痪。上个采暖季，我们小区因为庭院管网的问题导致停暖，而庭院管网的产权划分至今还不明确，希望今年能尽快解决这个问题。”朝阳小区的用户代表说。

  “如果不让说这好、那好，那我就没什么好说的了。”原本只准备了“好话”的一名用户代表说，“这次座谈会上，我感觉到像我这样没有什么问题可提的用户不在少数，这反映出绿源公司的服务越来越好。”

  在两个小时的会议时间里，与会代表们一个接一个发言，都是开门见山、直奔主题，没有空话、套话、虚话，说的全是实实在在的意见，提的也是有针对性的建议。绿源公司领导和各部门的负责人就用户代表提出的有关问题进行了现场解答。最后，张智对代表们提出的建议表示感谢，并承诺公司将对代表们反映的需要沟通协商的问题认真研究、力求逐步解决，扎实搞好供热服务工作，让用户感受温暖的同时，也体会到绿源真诚的服务。