问题提出：许女士

  问题陈述：前天上午，我通过网站购买了一张焦作至郑州的火车票，碰巧当天有朋友去郑州办事顺便捎我一程，这样，我就在网上把火车票退了，但现在我的银行卡仍未收到退款，这是为什么呢？

  行动记者：李 秋

  行动结果：针对许女士反映的问题，记者昨日致电中国铁路客户服务中心。据介绍，遇到许女士这种情况，购票者首先要确认网上购买车票的退票操作程序是否已经完成，如果退票操作程序完成，并已提交了退款申请，退款额一般在一定期限内退还至原支付的银行卡中。如果购票者仍没有收到退票款项，可以联系购票所付款项的发卡银行，也可以登录中国铁路客户服务中心网站。中国铁路客户服务中心将尽快核实后，按银行规定，将所扣款项返还至原支付的银行卡中。