本报记者 孙阎河

  日前，在第三十二个“国际消费者权益日”到来之际，围绕“消费与服务”这一主题，记者采访了建行焦作分行副行长、纪委书记李立毅，请他就现代商业银行经营与客户权益维护的问题谈谈看法。

  “随着经济的发展，金融已经逐渐渗透到国民经济的各个领域、各个层面。同时，群众对银行金融服务需求也呈现多元化、个性化的发展方向，如何不断为客户提供完善、快捷、便利的各类金融服务，满足人民群众日益增长的金融服务需求，是各家商业银行面临的共同问题。目前，我国银行业已经全部实现商业化运作，各家商业银行一方面需要按照市场规律，在合规经营的前提下创造最好的经营效益，追求股东价值的最大化；一方面，还需要履行企业公民的职责，承担服务社会、服务公众的职责。因此，如何更好维护客户权益，并努力实现良好经营业绩，成为展现各家商业银行智慧的重要方面。”说到商业银行经营与客户权益保护之间的关系，李立毅进一步说，“其实，商业银行经营与维护客户权益并不矛盾，银行与客户的关系是一种鱼水关系，任何一家商业银行只有想客户所想，努力为客户提供优质金融服务，才能赢得了客户的信任和理解，才会有持久的生命力。”

  在谈到近年来建行焦作分行在维护客户权益方面所做的努力时，李立毅说：“建行焦作分行始终秉承‘中国建设银行，建设现代生活’的企业文化理念，将‘为客户提供最佳服务’放在第一位，先后在标准化服务、支持项目建设、助力小微企业、推动个人消费等方面走在了全市银行业的前列。近年来，建行焦作分行积极响应国家号召，按照上级行要求，将服务触角向广大乡村延伸，为我市三农发展作出了一个国有大型商业银行应有的贡献。具体来说，建行焦作分行着重从六个方面来确保客户权益：一是严格遵守各种监管规定，坚持合规经营，谋求科学发展；二是坚持业务创新，为客户提供便捷高效的金融产品与服务；三是完善沟通交流，持续多方面倾听客户声音；四是加强流程管理，将客户权益保护落实到产品售前、售中和售后的全过程；五是加强全行客户权益保护工作的统筹管理，持续提升消费纠纷的受理和处理能力；六是开展多种形式的金融知识宣传教育，提高客户自身维护合法权益的能力。”

  李立毅强调，建行焦作分行的发展离不开广大客户的支持和信赖，在以后工作中，将进一步加强改革创新力度，本着“客户至上，注重细节”的服务理念，不断完善金融服务，切实维护广大客户权益，为我市经济发展和民生改善作出积极的贡献。

  （线索提供：张弘）