本报通讯员 张红军

  说起温县邮政局黄河中路支局，就必须要提到一个人——郝艳。郝艳是温县邮政局黄河中路支局支局长，参加工作已经20多年。

  近年来，温县邮政局黄河中路支局储蓄业务发展居全市邮政营业网点首位。这个成绩的取得，与郝艳和支局同人日积月累的努力是分不开的，与她多年来毫不松懈的坚持付出是分不开的。

  也许有人会说，黄河中路支局发展得好，肯定是具有先天优势。可恰恰相反，黄河中路支局服务的主要对象是退休工人，年龄偏大，就拿储蓄短信业务来说，长期以来储蓄短信业务发展困难。但郝艳在面对困难的时候不是抱怨，而是想着要从困难中找出路。为此，郝艳积极向营业人员讲解储蓄短信业务的好处，使营业人员熟知储蓄短信业务的优势和作用，坚定大家的信心，在支局营造了迎难而上、你追我赶的发展氛围。从地理位置上讲，黄河中路支局也不占优势。该支局位于温县黄河路和人民大街交叉口，对面是中国银行，旁边是农业银行、建设银行。面对国有三大银行的激烈竞争，郝艳并没有气馁，她带领员工主动出击，不断创新营销方式，一方面积极宣传邮政业务，使邮政的各项业务为广大客户所认知、所熟悉；另一方面认真进行市场调查，了解客户需求。此外，她和同事还经常利用下班时间深入客户进行走访，不断提升服务质量，真正做到了留住老客户、开拓新市场。

  面对客户，郝艳和支局员工积极开展微笑服务，将服务标准化提升至服务亲情化，实现了员工从“要我服务好”到“我要服务好”的角色转变。支局员工严格遵照岗位管理规范进行操作，统一着装，微笑服务，礼貌用语，受到了客户的认可。在团队建设方面，郝艳注重实行人性化管理，在搞好日常规范管理的同时，积极想办法调动员工的积极性，培养员工的团队精神和主人翁意识。她将支局员工分成两个小组，开展了以“比服务、比业绩、争当优秀员工”为主要内容的“两比一争”活动，按照量化管理考核细则的标准，对每个小组、每个员工进行积分评定，奖优罚劣，从而达到鼓励先进、鞭策后进、提高员工整体素质的目的。在日常生活中，她心思细腻，为人谦和，办事缜密，以女性独有的温柔细心关心着支局员工们的生活，是大家公认的知心姐妹。谁家有婚丧嫁娶、大事小情，总是能看到她忙前忙后的身影；如果有人生病住院，她总是抽出时间去看望问候；每当有人因为工作、家庭和生活有了烦心事的时候，大家都愿意和这位知心姐妹畅谈，她总是能宽慰大家，并尽一切所能帮助大家解决困难。

  说到付出，郝艳为了工作、为了用户，加了多少天的班已无法统计，但她毫无怨言，时刻以高标准严格要求自己。她对自己提出了“五在前”，即完成任务走在前，遵章守纪树在前，遇到困难冲在前，思想工作做在前，业绩目标干在前。她用自己的实际行动证明着自己。说到收获，郝艳说，看到用户满意的笑容，看到同事们开心地工作，看到家人对她无私的支持，这一切付出就都是值得的。