本报讯（记者丰舒潍 通讯员郎昆）为进一步提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作透明度，切实维护缴存职工合法权益，我市12329住房公积金服务热线将于3月28日全面开通。今后，市民在家拨打电话热线12329，即可享受住房公积金咨询服务、查询服务以及投诉建议服务。该便民举措不仅更好地满足了市民对住房公积金政策和个人住房公积金相关信息的咨询需求，也极大地缓解了公积金业务窗口接听电话的压力。

  我市于2013年下半年启动12329住房公积金服务热线建设，是数字公积金项目的重要组成部分。12329服务热线是全国统一的住房公积金热线，是住房公积金管理机构通过电话方式，向社会提供住房公积金服务的综合平台和服务窗口。该系统具备来电处理、工单查询、工单处理、短信管理等核心功能，正式运行后，将进一步提高来电处理效率，快速解答用户问题和快速查询，软件直接通过短信、语音、邮件、微信等方式推送查询信息，快速得出相关报表以及满意度调查、及时反馈投诉情况，并且回访、通话质量、语音信息可监控。

  今年年初以来，市住房公积金管理中心认真贯彻落实住建部开通12329住房公积金服务热线的工作部署，积极推进热线项目建设，历时3个月，完成了号码申请与审批、设备采购与安装、业务需求建设、软件开发、线路测试、数据库接口对接等各项准备工作。

  12329服务热线分为自助语音服务、人工服务和短信服务三个模块：

  自助语音服务——支持个人公积金查询、单位公积金查询和个人查询密码统一修改。个人公积金查询统一使用身份证号码查询；个人贷款信息具体有月还款额、还款日和还款余额。市民第一次拨打服务热线时，可根据语音提示设置服务密码，以后就可以凭密码进行自助服务查询和人工服务查询。

  热线人工服务——客户来电后，根据语音导航按“0”键选人工服务，系统则将呼叫转至人工坐席。

  短信服务——短信服务的运用之处在于对客户提出的需要转呈业务科室或是中心领导的建议等，以工单的形式即时流转；针对客户所提建议的回复可通过短信进行回复、回访；应客户要求，将客户咨询的公积金政策、业务流程等，通过短信再次告知。

  据介绍，12329服务热线的通信费标准按工业和信息化部相关规定执行，只收取市话费，免收信息服务费。12329服务热线实行周一至周五（法定节假日除外）五天人工接线服务制，人工服务时间为每天上午8时至12时、下午2时30分至5时30分，自助语音服务和微信服务平台的服务时间为全天。焦作市范围内用户可直接拨打12329，外地用户拨打需在此号码前加拨长途区号0391。