本报记者  孙阎河

  时下，大型居民社区、重要旅游景点、大型商场、宾馆饭店等处的离行式ATM机已经成为人们不可或缺的重要金融设施。但是，近年来，离行式ATM机数量的快速增加，也使其运营和管理难度不断加大、风险日渐增加。不过，对于中行焦作分行的客户来说，却没有必要为此担心。因为，该分行有一个“全天候”的离行式ATM机管理员——张庆军。

  他的手机不关机

  作为中行焦作分行唯一的离行式ATM机管理员，张庆军负责城区辖内的21台自助设备的加钞、吞没卡、账务处理等工作。不过，说是城区，其实他管理的自助设备遍布城区各高档小区、大型厂区及商场、医院附近。由于业务的需要，还有一些由城区支行管理的位于市区周边的自助设备也由他负责。其中，市区以西的有位于中站区、博爱县月山镇的，市区以东的有位于修武县七贤镇的，最远的位于距市区50公里之遥的新乡赵固。

  如此大范围的服务区域，自助设备又如此分散，不用多想，就知道维护难度有多大。但是，这还不是张庆军最发愁的。最让他发愁的是从来不关机的手机在路上没电。因为，一旦服务热线人员联系不到他，不能在第一时间赶到现场，就有可能耽误客户的事情。今年春节期间，一位月山的客户因操作不慎，机器将银行卡吞没。无奈之下，这位急需用钱的客户只好拨打服务热线求助。张庆军接到通知后，二话没说，立即赶到月山，把卡取出交到客户手上，临走还不忘交代：“我的电话不关机，有什么事情打电话。”

  他的日历无假日

  加钞、处理机器故障、为客户取卡、帮助客户查账、调阅监控录像、寻找错账原因、处理账务、打扫设备卫生……每天，张庆军的时间表总是排得满满的。即使是节假日，他也没有真正休息过。因为，越是节假日，现金流通越频繁，离行式ATM机的使用率就越高。同时，出现故障的几率也越大。所以，在张庆军的日历中，根本没有节假日。有人给张庆军粗略地统计过，这些年，他几乎从未休过完整的星期天。特别是今年春节，假期七天，张庆军加了六天的班。

  去年冬季的一天，已经是半夜了，一位客户的银行卡被ATM机给吞了。按相关程序，他只需要拨打服务电话说明情况，分行第二天自然会安排张庆军进行处理。可是，这位客户急需用钱，实在等不及。张庆军得知这一情况后，冒着凛冽的寒风，赶到现场为客户取出了银行卡。这位客户拉着张庆军的手感动地说：“你们中行的服务真是没得说，我都不知道说啥好了。”

  他的面前无难题

  银行的ATM机属于专业设备，出现故障之后，都是由供应厂家的专业人员负责维修。但是，因为ATM机使用日趋频繁，许多客户不能规范操作，故障率比较高。所以，要想使每一台ATM机都能得到及时维护，正常运转，并非易事。为此，张庆军不等不靠，自己搜集相关设备资料，慢慢摸索。如果厂家技术人员上门维修，他就主动帮忙，在一边问这问那，学习技术。有一次，一台设备出了故障，厂家技术人员还没有赶来，张庆军就自己尝试着排除故障。结果，等厂家的技术人员赶到时，设备已正常运转。这下，张庆军更加有信心了，学习技术的热情更加高涨。现在，张庆军基本掌握了每台机器的性能，一般的故障根本不用厂家技术人员维修，他都能及时处理。不仅如此，有些账务差错，他凭经验也总能在最短时间内找到问题，其他辖内网点解决不了的涉及ATM机的问题，他也总能迎刃而解。

  据统计，在张庆军的管理下，该分行城区离行式ATM机的开机率一直保持在98%以上，始终高出省分行规定标准。因此，他也多次受到上级行有关部门的表扬。

  （线索提供：李素青、王风岐）