本报通讯员 交 轩

  如今在市公安交警支队车管所，办事群众会发现这里发生了许多可喜的变化：环境美了、秩序好了、笑脸多了、服务优了……从按正常上下班时间办公到下午提前一个小时上班，从周一到周五提供服务到周六、周日也能让市民得到检车、驾考服务，再到当前的车管服务提供短信告知、延伸业务渠道、开通网络业务平台等，这些实实在在的“窗口延伸”，让该所取得了全省车驾管系统绩效考核第一名的好成绩，创下了史无前例的“业务零差错”“队伍零违纪”纪录，并且其创建“青年文明号”活动也受到了团中央和公安部的表彰。这一切，正如该所所长杨道华所说：“干好良心活，让权力在阳光下运行的同时，也要保证车管所的服务不打折扣，更加高效便民。”

  “一窗式”服务——过去跑多趟不知咋办，现在跑一趟不知咋就办好了

  市民孙丽丽刚买了一辆新车，为了给爱车挑一个可心的车牌，3月20日上午，她早早地来到市车管所服务大厅。原本以为当日挑选车牌要费一番功夫，谁知一进门，她就愣了，“没有嘈杂，不见拥挤，服务大厅更像是优雅舒适的休闲场所”。

  缓过神来，孙丽丽看到了大厅中央放着的两个架子，上面摆放着各种业务服务指南：初次申领机动车驾驶证、机动车变更备案……上面所有的证件和流程一目了然。看完服务指南，她清楚地知道自己的业务如何办理了。

  根据提示，孙丽丽在大厅内的车牌照滚动屏上，先筛选出自己心仪的车牌照，再在自助号牌机上选出该牌照，然后拿着身份证从排号机上拿到机打的排队号。瞄了一眼，上面显示：“您前面有5人在等待，请您在休息区等待。您的号码将被呼叫并在窗口显示。谢谢！”

  “老实说，我真有些晕了。”趁着孙丽丽歇息的工夫，笔者采访了还处于兴奋中的她，她说，“以前我听朋友说上个牌照必须找关系托熟人，没想到现在这么便捷。”正说着，孙丽丽的号码被呼叫了，她把相关资料递交过去后，重新回到座位上。比对、核查、输入……后台民警们的忙碌似乎跟孙丽丽无关。

  当再次听到孙丽丽的号码被呼叫时，她的新牌照和行车证已办了出来。她抬手看了看表，整个过程仅用时20分钟。而这一流程，在市车管所被称为“一窗式”服务。

  服务评价器——满意不满意，群众说了算

  “请对我的工作进行评价，谢谢！”办完手续的孙丽丽正要离开，听到一声清脆的智能语音提示，根据她享受到的“贵宾级”待遇，她毫不犹豫地按下了“满意”按键。“环境好，办事效率高，民警态度好，还不用咱跑腿。这样的服务，还有啥不满意的呢？”事办完了，她高兴地离开了车管所。

  “满意不满意，群众说了算，这些评价都直接上传到省公安厅的系统里了。”看到群众满意离开，市车管所民警王飞也很高兴，“我们所里的车驾管服务网点每个办事窗口都安装了视频监控设备和满意度评价器，群众每办完一笔业务，都可以对服务进行评价。这不仅极大地调动了工作人员的积极性，也让市民们真切地感受到车管所工作人员的热情服务。

  “群众的满意度评价与工作人员的等级化管理挂钩，我们全省车驾管系统绩效考核第一名的好成绩就是群众满意度高，省公安厅考核后评定的。”王飞介绍，除了“一窗式”服务，该所还有“一站式”服务、“无限次”选号等多种便民利民措施。

  “就拿‘无限次’选号来说吧，自选号牌没有时间限制，如果不满意，车主可以一直选。”王飞说，“自主编号系统实时公布的可用号段，全部可供车主自主编排，凡别人未选用的号牌，车主都可选用。”

  正是这样阳光、高效、便民、快捷的业务服务模式，让近期到市车管所办理过业务的群众都连连称道：“过去是一趟趟跑，不知道咋办，现在是只跑一趟，不知道咋就办好了。到市车管所办事，简直就是一种享受。”

  窗口延伸服务——“网上车管所”让你足不出户办理车驾管业务

  今年1月25日，市民李先生想补办丢失的驾驶证，他无意间发现了市车管所推出的“网上车管所”业务。抱着试一试的心态，他按照步骤递交了申请，没想到当日下午便收到了市车管所的电话，称其补办的驾驶证很快便能出来，并直接邮递到其家中。

  这个“网上车管所”自开通以来，总访问量已达13887次，其中通过微信平台访问量12038次，微博浏览量166次，接受群众查询信息4228次，办理各类车驾管业务25笔，接受群众电话咨询1500次，另外其QQ好友数已达到251人。

  驾驶人考试——考试科目全程监控，违规驾校公开致歉

  “这位网民代表，请您与考生保持一定的距离。如果视频监控中发现有异常图像，很有可能会取消考生成绩。”3月11日，一些知名网友走进市车管所，体验便民服务。看到每一个考试现场都有实时监控画面，他们更是感觉到了驾照考试的严肃性。

  “我们严禁任何驾校和教练员以驾校预约、科目三考试包过为目的收取学员任何费用，如举报属实，10倍费用奖励学员并保证学员在以后的考试中能正常考试，直到考试结束领取驾照，并且违规驾校校长还得公开道歉。”王飞说。

  “车管所说到底就是为群众服务的。我们党的群众路线教育实践活动怎么搞？就是为群众作好服务，让群众满意，让权力充分在阳光下运行。”杨道华的话掷地有声。

  编者按 在当前开展的党的群众路线教育实践活动中，市公安局坚持以群众满意为标准，立足公安职能，创新服务理念，真正把“为人民服务、让人民满意”作为第一目标和第一追求，全力打造便捷高效的公安窗口服务，让群众办事更方便、更快捷、更高效、更温馨。自今日起，本刊将陆续刊发全市公安窗口单位开展便民利民服务的报道，今日特别介绍市公安交警支队车管所规范执法、高效便民的典型做法，敬请关注。