本报讯（记者孙阎河）作为一线服务窗口，近年来，工行焦作分行营业部认真贯彻省分行“实施提升工程、构建优秀分行”发展战略和“加快转型、加快发展”总体要求，通过争创四好班子、打造过硬队伍、提升服务品质、推进文化建设，持续提速业务发展。日前，该营业部被授予省分行级第六届文明单位和2013年度宣传思想文化工作先进单位。

  火车跑得快，全凭车头带。工作中，该营业部把四好班子建设作为文明单位创建和宣传思想文化工作的首要任务，在班子成员中坚持开展每两周一次的政治理论学习，以此来深入领会党和国家的各项方针政策，以及省、市分行的各项战略部署，增强自身的政治敏锐性和决策科学性，注重将员工切身利益放在首位，在业务发展中身体力行，树立班子成员威信。同时，把廉政作为维护班子形象的生命线，每年签订党风廉政建设目标责任书，按季召开专题会议，将廉政建设目标量化、措施细化、责任强化，自觉筑牢防腐拒变的思想防线。

  打造过硬队伍是开展好各项工作的基础。为了提高员工思想素质，该营业部将党的十八大精神、十八届三中全会精神和党的群众路线教育实践活动等列入年度员工教育培训计划，不定期进行宣讲教育，着力培养员工的职业道德和政治素养；为了提高员工业务技能，该营业部坚持不懈抓全员技能提升，积极组织员工参加上级行组织的各类专业培训，鼓励员工利用业余时间苦练基本功和参加业务技能比赛，尤其对新入行的员工加强业务指导，提升岗位胜任能力。同时，该营业部通过典型引路，营造比学赶超的良好氛围。目前，该营业部已经先后有多名员工考取了代理保险、理财从业资格证，获得总行级“优秀共青团员”、省分行“先进工作者”“青年岗位明星”等荣誉称号。

  优质服务是银行一线窗口单位的生命。为了提升服务品质，该营业部成立了“一把手”任组长的服务工作领导小组，制定了切合实际的服务工作管理办法，以真诚热情服务温暖客户，以规范标准服务行为赢得客户，并积极推行特色服务，营业部总经理、副总经理、网点负责人、客户经理各自分包优质对公和个人客户，定期不定期进行客户走访，了解客户服务需求，对重点客户提供上门送回单等服务，设计个性化金融产品服务方案，增强客户的信任度和忠诚度。同时，将服务工作作为绩效工资考核的重要内容，与年终评先、岗位职级晋升等挂钩，奖优罚劣。据统计，2013年以来，该营业部窗口开工率达到100%，客户排队平均等候时间低于分行全辖平均水平，且未发生一起恶性服务投诉事件。

  文化建设是凝聚员工、提升士气的重要载体。为了营造和谐向上的企业文化氛围，该营业部多次组织员工学习总行企业文化手册、省分行企业文化建设三年规划、“四德”模范人物先进事迹等，以此促使员工感知和认同工行自身优秀的企业文化，并成立了企业文化建设推进领导小组，结合实际制订本行的企业文化建设方案，深入推动工行企业文化体系的落地和深植。同时，以建设文化角、温馨角为契机，设立了图书室、休息室，配备了健身器材、咖啡机等，方便员工休息、娱乐，发动员工积极参加演讲比赛、征文比赛和向省分行网讯企业文化园地栏目投稿，开展元宵灯谜会、文化品鉴理财沙龙等活动和多项志愿服务活动，以和谐的企业文化搭建员工联心桥和客户联谊桥。