在思想上，她时刻保持着一名党员的先进性，紧跟社会发展步伐，时刻警省自我；在工作中，她脚踏实地，在日常的实践积累中不断发现、不断创新，即使在遇到困难时，笑容也从未离开过她的脸庞；在各项活动中，她积极踊跃参与，激发青春能量，取得了多项优异成绩，实现了一次又一次的进步。她，就是工行焦作分行民主南路支行综合柜员王佳，日前被评为工行河南省分行2013年度青年岗位明星。

  在学习摸索中不断超越自我

  作为2012年6月新入行的大学生，今年24岁的王佳深知自己的阅历与经验不足，走上该支行个金综合柜台之初，她有过惊慌失措，也有过委屈落泪，但是这些都化作她前进的动力。记不住业务代码，她就在闲暇时一遍又一遍地默念和模拟演练；搞不清业务单据，她就借来前辈们的业务传票仔细翻看学习，并记录自己不会的部分向前辈请教，直至弄会为止；与客户沟通不好，她就向同事学习柜面服务的交流话术。她常说：“如果决定要去做一件事情，那么就把它做到极致。”慢慢地，王佳的业务水平得到了领导和同事们的一致认可，很多客户也主动来找她办理业务。

  由于工作需要，2013年8月，王佳从个金综合柜台调到对公业务柜台。对公业务多而繁杂，与个金业务的一笔一清完全不同，这对她而言又是一次新的挑战。面对挑战，工作经验不足一年的她迎难而上，在网点现场管理人员和其他同事们的指导下，很快适应了对公柜台的工作。

  该支行外汇专员退休后，王佳又主动承担了所有的外汇业务，在业余时间学习外汇业务方面的文件和资料，并在很短的时间内就完全掌握了基本要领。目前，王佳的外汇业务已经非常熟练，经常有其他支行的同事打电话咨询。虽然比之前的工作更加忙碌，但是看到自己的付出可以帮助别人，她就十分满足。作为该支行营业厅唯一的党员示范岗和年龄最小的员工，她在不断地学习摸索中超越自我，用她自己的话说：“我要对得起柜台上这块‘党员示范岗’的牌子。”

  在各项活动中展现青春风采

  由于参加工作时间短，为了尽快提升自身的业务技能和岗位素质，王佳充分发挥青年员工勤奋好学、追求上进的特点，利用业余时间苦练基本功，在第一次参加工行焦作分行2012年业务技能比赛时，就拿到了汉字录入二等奖的好成绩。同时，她还代表工行焦作分行参加了省分行举办的员工行为规范知识竞赛。在2013年工行焦作分行业务技能比赛上，王佳更是包揽了情景模拟一等奖、最佳个人演示奖、多指多张点钞二等奖等奖项。下一步，她还将代表工行焦作分行参加焦作市银行业第二届业务技能大赛。

  经过刻苦的学习，现在的王佳已成为该支行营业厅里的“万事通”，电脑有问题找她、业务有问题也找她……同时，她还成为手机银行、企业网银、财智账户卡等新产品营销的排头兵，并销售了近千万元的对公和个人理财产品。

  在优质服务中实现自我价值

  在工作中，王佳深刻认识到：服务是银行生存与发展的决定性因素，银行之间的竞争说到底就是服务水平高低的竞争。因此，她时刻把提升服务质量放在首位，认真学习服务行为规范，不断增强为民服务意识，始终奉行“客户至上、服务至上”的工作宗旨，着力提高自身服务水平。日常工作中，她对待客户主动热情、办理业务快速准确，对客户提出的问题及时给予耐心解答，并多次被评为支行月度服务明星。同时，她还踊跃参加青年服务体验活动，撰写了多篇服务体验报告，其中1篇已被省分行采用。

  在一年多的工作实践中，王佳通过自身努力收获了丰硕的果实，在今后的工作中，她将继续发扬拼搏进取、求真务实、爱岗敬业的精神，充分发挥自身潜能，最大限度地实现自我价值。