本报记者 孙闫河

  她，以身作则，默默地在会计岗位上辛勤工作多年，没有出现任何差错；她，一丝不苟，严格把控业务操作流程，坚持做合格建设的模范；她，尽职尽责，一直自觉提升自身业务技能，以娴熟的业务赢得众人的赞誉。她就是获得建行总行级“百佳委派营业主管”称号的建行焦作分行财务会计部营业主管牛晓翠。

  让学习成为网点风景

  作为建行新城支行的委派营业主管，牛晓翠始终把学习放在第一位，利用业余时间学习各种新业务，主动帮助柜员夯实操作技能，加强知识储备。为了学以致用，牛晓翠常常利用结账空闲时间，组织学习培训，在晨会和周例会上，将日常精心查找出的差错或预警信息作为典型案例，进行详细讲解，认真剖析，并将注意的事项罗列出来，让大家避免犯同类错误。为了让员工及时掌握新知识、新业务，牛晓翠常与柜员讨论，琢磨业务难点，分析办理流程，准确指导办理。正是牛晓翠在日常工作中不断引导，学习在建行新城支行已成为大家工作的一个重要部分，找差错、谈心得、学业务，浓厚的学习氛围让人倍感充实。

  让合规成为员工习惯

  营业主管承担着基层行风险防范工作职责，作为上级行委派的营业主管，牛晓翠一直想着如何从点滴抓起，让柜员养成遵章守纪的习惯。有一次，一名柜员拿着资金结算申请表让她授权，细心的她发现其没有核对公章，就让这名柜员先行核对。不过，这名柜员觉得没必要核对，表现出些许不耐烦的神色。但是，严谨的牛晓翠坚持要求柜员先验印再签约。由于牛晓翠的一丝不苟，在核对公章时，她们发现印章确实不符。这名柜员随即要求客户重新加盖印章或更换印鉴，成功避免了风险隐患。

  让无错成为工作目标

  银行工作处处与数字打交道，要想不出一点差错几乎是不可能。但是，这样的工作又要求不出任何的差错。正是因为把没有差错当作工作的目标，牛晓翠担任委派营业主管后，认真查找可能出现差错的环节，处处留意引发差错的原因。经过一段时间摸索，她发现出现差错的一个主要原因是员工业务水平参差不齐和对产品知识掌握不牢。为此，牛晓翠立刻着手提高柜员综合业务素质，把晨会作为培训平台，让柜员轮流主持，现场点评，提升员工业务执行力。同时，认真组织柜员苦练基本功，加快业务办理速度，避免失误，并做好柜员服务工作，让柜员在没有后顾之忧的状态下，踏踏实实做好本职工作。在牛晓翠和员工的共同努力下，2013年，建行新城支行会计核算工作未出现一笔核算差错。

  因为工作成绩突出，牛晓翠被评为总行级“百佳委派营业主管”，赢得了领导和同事的赞誉。面对欣赏和敬佩的目光，牛晓翠始终坚信：“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。”

  （线索提供：王涛、张弘）