本报讯（记者杜玲）“现在的人社服务窗口和过去大不一样，敞开供应开水，办事流程和所需材料一目了然，复印材料不出大厅，这些便民惠民的变化，让人感觉很贴心。”4月28日上午，在市人社大厦一楼服务大厅办事的冯先生感慨地说。

  据悉，从4月25日起，市人社局在全市人社系统开展窗口单位改进作风百日行动，针对在教育实践活动中查找出来的“四风”方面存在的突出问题，从事关群众利益的点滴小事做起，让群众感受到活动带来的新气象、新变化。日前，该局在社保、医保服务大厅设置饮水机、擦鞋机、便民椅、自动查询电脑的基础上，一楼服务大厅新增了免费电话、复印机等服务设施，并安排工作人员按成本价为办事群众复印证件、打印表格，提供便民服务。

  据了解，此次专项行动涉及人社部门所属的各类窗口单位，旨在真正实现“五零”服务目标，力争把窗口单位建成优化发展环境的示范窗口、人民满意的“一站式”受理和“一条龙”服务窗口。

  “这次企业退休人员调整工资，我觉得自己涨的数额不对，看能不能帮我查一下？”4月30日11时45分，李女士匆匆赶到市人社局退休人员管理窗口咨询。窗口工作人员认真询问老人的年龄、工龄，耐心帮她核算有关待遇：“您今年62岁，32年工龄，涨的工资就是115元加上每年2元的工龄工资，每月涨179元。您工资本上涨的数额没有错。”“本以为快到中午下班时间了，不一定能查询，没想到工作人员服务这样热情、耐心！”老人最后满意而归。

  “实施专项行动，从加强软硬件环境设施建设的细节做起，优化窗口单位服务规范，提升工作人员履职能力，严格工作纪律，推行文明用语，使各类窗口单位的作风建设得到明显提升。”市人社局有关负责同志说。

  该局合理配置窗口种类，科学规划窗口布局，根据各窗口业务不同特点，加强群众观念教育和岗位技能培训，并明确窗口单位20个禁止、54条文明用语、12条服务忌语，以此带动服务意识和履职能力的全面提升。

  在服务办事群众时，该局要求工作人员落实首问负责、一次性告知、限时办结以及责任追究等六项制度，做到“四公开、三亮明”，即办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，亮明身份、亮明承诺、亮明标准；实行“阳光政务工程”，进一步梳理行政权力和公共服务事项，优化运行流程，让在窗口单位办事的群众少跑路、少排队、少等待。